Alt Kapak Kırılması Garanti Dışı Sayıldı Ve Yarı Fiyatına Satıldı

Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi yaklaşık 4 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen alt ana kapağında sorun yaşadım. Cihaz geldiğinden beri aslında hafif bir ses vardı; ancak sebebini yeni fark ettim: alt kısımdaki ana kapak kırılmış ve bu nedenle hem sürekli ses yapıyor hem de parça yere sürtüyor.

Durumu ilgili yerlere ilettiğimde bana “hareketli parça garanti kapsamında değil” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa kırılan parçanın hareketli bir parça olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, yine de garanti dışı sayıldı ve çözüm olarak yalnızca parçayı bana yarı fiyatına satmayı teklif ettiler. Yeni sayılabilecek, çok az kullanılmış bir ürünün alt ana kapağının kendiliğinden kırılmasını kullanıcı hatası veya garanti dışı bir durum gibi göstermelerini kabul etmiyorum.

Bu yaşadığım sürecin diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini istiyorum. Roborock ve ilgili servis/tedarikçi firmanın, bu sorunu üretim kaynaklı bir problem olarak ele almasını ve parça değişimini garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtmadan gerçekleştirmesini talep ediyorum.