Alt Kapağındaki Lastik Parçası Ücretsiz Garanti Kapsamında Olmalı

Roborock q8 Max robot süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünü alalı henüz bir yıl bile olmadan alt kapağındaki lastik sarktı. Robot kendi kendine çalışan bir ürün olduğu için bizim herhangi bir fiziki müdahale etme şansımız da olmadı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve alt kapaktaki bu parçanın garanti kapsamına girmediği, değiştirilmesi için 2.200 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Üzerinde durulan parçanın en fazla çok düşük maliyetli bir plastik kapak ve lastik olmasına rağmen bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Kendi kendine çalışan bir robot süpürgenin, normal kullanım sırasında bu şekilde deforme olmaması gerektiğini, bu durumun kullanıcı hatasından çok ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi devam eden ürünüm için alt kapaktaki lastik parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak gönderilmesini ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.