to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Fırça Kapağı Garanti Dışı Ve Yedek Parça Yok; 15.000 TL’lik Robot Kullanılamaz
07.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 15.000 TL ödeyerek Roborock q8 akıllı robot süpürge satın aldım. Cihaz daha 6 aylıkken fırça kapağı kırıldı. Roborock müşteri hizmetlerini aradığımda bu parçanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir parçasının kırılması zaten kabul edilemezken, garanti kapsamına alınmaması ayrıca mağduriyet oluşturdu.
Durumu kabullenip en azından ücretli olarak parça almak istedim ve parça fiyatını sorduğumda bu kez de stoklarda olmadığını ve ne zaman tedarik edileceğinin bilinmediğini ilettiler. Sonrasında bana yalnızca stokları buradan kontrol edin şeklinde bir mesaj gönderildi ve başka yardımcı olunamayacağı söylendi. Şu an elimde 6 aylık, 15.000 TL verdiğim, ama yedek parçası olmadığı için kullanamadığım bir robot süpürge bulunuyor.
Eğer bu ürünün yedek parçası tedarik edilemiyorsa satışa sunulmaması gerektiğini düşünüyorum. Talebim, kırılan fırça kapağı yedek parçasının acilen temin edilmesi, eğer bu mümkün değilse yedek parça sorunu olmayan eşdeğer bir model ile cihazımın değiştirilmesidir.
Çözüm yok parçayı yapıştırıcı ile mecbur yapıştırdım ama hala ses yok
Robotum resimlerde görüldüğü gibi bozuldu 9 ay tam olmadan bozuldu ama hala Roborock firmasi ana fırça kapağı bile tedarik etmedi hala mağdurum servise göndereceğim kargolayacağım robotumu kesinlikle kimyasal koymadan saf su ile kullandım ve temizlik bittiğinde kalan suyu hep boşalttım her temizlikte filtre ve çöp haznesini temizledim robotumu düzenli olarak çok özenli kullandım Bu modelin kesinlikle yedek parça sıkıntısı var ana fırça kapağı aylardır tedarik edilmedi başka parçalarını ( Toz haznesi+ su haznesi ve paspas tutacağı ) merak edip araştırdım yok. Bu kadar çabuk bozulmasını ve yedek parça tedarik sıkıntısı yaşadığımdan dolayı kesinlikle aynı eş değerde başka sıfır bir ürünle değişimi veya para iadesi talep ediyorum mağduriyetimin giderilmediği durumdu Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım
