Kırılan Fırça Kapağı Garanti Dışı Ve Yedek Parça Yok; 15.000 TL’lik Robot Kullanılamaz

07.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 15.000 TL ödeyerek Roborock q8 akıllı robot süpürge satın aldım. Cihaz daha 6 aylıkken fırça kapağı kırıldı. Roborock müşteri hizmetlerini aradığımda bu parçanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir parçasının kırılması zaten kabul edilemezken, garanti kapsamına alınmaması ayrıca mağduriyet oluşturdu.

Durumu kabullenip en azından ücretli olarak parça almak istedim ve parça fiyatını sorduğumda bu kez de stoklarda olmadığını ve ne zaman tedarik edileceğinin bilinmediğini ilettiler. Sonrasında bana yalnızca stokları buradan kontrol edin şeklinde bir mesaj gönderildi ve başka yardımcı olunamayacağı söylendi. Şu an elimde 6 aylık, 15.000 TL verdiğim, ama yedek parçası olmadığı için kullanamadığım bir robot süpürge bulunuyor.

Eğer bu ürünün yedek parçası tedarik edilemiyorsa satışa sunulmaması gerektiğini düşünüyorum. Talebim, kırılan fırça kapağı yedek parçasının acilen temin edilmesi, eğer bu mümkün değilse yedek parça sorunu olmayan eşdeğer bir model ile cihazımın değiştirilmesidir.