to read complaints and reviews, or file yours.Su Haznesi Sızıntısı Ve Performans Düşüklüğü: Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi
Roborock q8 Max robot süpürgeyi Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından satın alarak yaklaşık 1 ay kadar sorunsuz kullandım. Ancak 18 Mayıs tarihinde cihazın su haznesinden su akıtmaya başladı ve süpürme performansı belirgin şekilde düştü.
Bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim. Daha 1 aylık olan bir ürün için tarafımdan 2300 TL talep edildiğini öğrendim. Servis, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini, sadece yazılımsal arızaların garantiye dahil olduğunu belirtti. Ben ise bu kadar kısa sürede ortaya çıkan su haznesi sızıntısı ve performans düşüklüğünün kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ürünün ücretsiz onarılmasını talep ettim. Ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarımın yapılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi sağlanmasını istiyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Cihazınız servisimiz tarafından incelenmiş ve yapılan kontrollerde su haznesinde garanti kapsamı dışında ürün kullanımı tespit edilmiştir. Kullanım kılavuzunda açıkça belirtildiği üzere, su haznesinde yalnızca su kullanılmalıdır. Su harici ürünlerin (sıvı sabun, sirke, solüsyon, losyon, deterjan, çamaşır suyu vb.) kullanımı cihazın garanti kapsamını geçersiz hale getirmektedir. Bu tür ürünlerin kullanımı sonucunda haznede deformasyon (kırık, çatlak, tıkanma ve birleşim noktalarında açılmalar) oluştuğu gözlemlenmiştir. Bu nedenle cihazınız, kullanım hatasından kaynaklı olarak garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Ayrıca, sarf malzemeler garanti kapsamı dışında olup ücretli olarak temin edilmekte ve bakımı kullanıcı sorumluluğundadır. Tarafınıza iletilen onarım teklifiniz reddedildiğinden, cihaz herhangi bir işlem yapılmaksızın tarafınıza iade edilecektir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
