Siparişi İptal Ettim, Yine Ürün Gönderildi Ve 1999 TL İadem Gecikti

04.03.2026 tarihinde, önceki adı Robo Türkiye, şimdiki adı robo. Olan internet sitelerinden 259648 numaralı sipariş ile bir masaj aleti satın aldım. Ödemeyi kredi/banka kartı ile 1.999 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim günlerce kargoya verilmedi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. “Kusura bakmayın en kısa zamanda elinize geçecektir, bu hafta içinde kesin gelecektir” gibi ifadelerle sürekli oyalanıp net bir işlem yapılmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda siparişimin “askıda kaldığı” söylendi. Bunun üzerine, ürünü artık istemediğimi, kesinlikle göndermemelerini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen 16.03.2026 tarihinde, sanki yeni bir sipariş vermişim gibi 192868821 numaralı yeni bir sipariş oluşturulmuş ve ürün tarafıma gönderilmiştir. Arayıp istemediğimi tekrar belirttiğimde, kargo geldiğinde almamam ve iadeye göndermem gerektiği söylendi. Ben de tam denildiği gibi yaparak kargoyu teslim almadım ve ürün iade olarak geri gönderildi.

30.03.2026 tarihinde aradığımda, iadelerinin ellerine ulaştığını, gün içerisinde kesinlikle tarafıma dönüş yapılacağını ifade ettiler ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. 31.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez “yetkili birimden cevap beklendiği, iademin 1 hafta içerisinde yapılacağı” söylendi. Yaklaşık 1 aydır bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum ve bu süreci büyük bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet olarak değerlendiriyorum.

Hem istemediğim halde ikinci kez ürün gönderilmesi hem de açıkça talep ettiğim halde 1.999 TL’lik ücret iademin hâlâ yapılmamış olması kabul edilebilir değil. İademin daha fazla gecikmeden, en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.