Robo Türkiye'den İade Edilen Şişme Yatağın Geri Ödemesi Ve İletişim Sorunu

Robo Türkiye’den 16 Temmuz tarihinde 367047 numaralı siparişimle çift kişilik elektrikli şişme yatak satın aldım. Ürün 2 gün içinde elime ulaştı. Aynı gün yatağı şişirip denediğimizde kısa süre içinde hava kaçırmaya başladığını fark ettik ve hemen sistem üzerinden iade talebinde bulundum.

İade talebim sonrası 21 Temmuz’da tarafıma dcsr193136550 iade kargo kodu gönderildi ve ben de ürünü belirtilen “Ser Grup Depolama Reklam Çağrı Merkezi” cari adına, bu kodu kullanarak 2 gün içinde kargoya teslim ettim. Kargo mesajlarında ürünün karşı tarafa teslim edildiği görünüyor.

Ürün kendilerine teslim edilmesine rağmen o günden bu yana firma ile asla iletişim kuramıyorum. Defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, birçok kez e-posta göndermeme rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı ve iade etmem gereken ürün bedeli de tarafıma ödenmedi. Ayrıca satın alma sonrasında tarafıma herhangi bir fatura ya da e-fatura bilgisi de iletilmedi.

Ayıplı çıkan yatağın iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, tarafıma kesilmişse faturanın ya da e-faturanın iletilmesini ve telefon ile e-posta yoluyla yaptığım tüm başvurulara ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.