Robo Türkiye'den Geciken İade Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Robo Türkiye’den satın aldığım uzaktan kumandalı ısıtma ve soğutma ünitesini 9 Temmuz’da kargoya teslim ettim ve kargo takip bilgilerinden 11 Temmuz itibarıyla Robo Türkiye’nin gönderim şubesine ulaştığını gördüm. Ürünün iadesi kapsamında kredi kartıma yatırılması gereken yaklaşık 7.697 TL’lik ücret ise üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yansımadı.

Bu süreçte defalarca e-posta ile ulaşmayı denedim, ancak her seferinde sadece müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğine dair otomatik bir yanıt aldım. Resmi sayfalarında yer alan müşteri hizmetleri numarasını da defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşım sağlayamadım.

En son eklediğim görselde görüldüğü gibi sabahın erken saatlerinde, 14 dk beklememe rağmen ve sıra bana geldiği halde ne yazık ki iletişim sağlayamıyorum. Görüşmeyi beklediğim süreç içerisinde ses kaydı aldığımı ve süre sonunda hiçbir iletişim kurulamadan görüşmenin karşı taraftan sonlandırıldığını bildirmek istiyorum.

Hem ürün iadesinin tamamlanmasını hem de kredi kartıma yatırılması gereken ücretin bir an önce geri ödenmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da bu süreçle ilgili olarak benimle açık ve net bir şekilde iletişime geçmesini talep ediyorum.