Robo Hiking HD15 Şarj Aletinin Olmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Gecikmesi

7 Nisan 2026 tarihinde Robo Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden Robo Hiking serisi HD15 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürün 10 Nisan’da tarafıma teslim edildi ancak kutu içeriğinde cihazın en temel parçası olan şarj aleti (adaptör) bulunmuyordu. Sipariş bilgilerim firma kayıtlarında mevcuttur.

Eksik parça ile ilgili durumu fark ettiğim andan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde talep oluşturulduğu ve şarj aletinin kargoya verileceği söylendi fakat günler geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu kez yoğunluk sebebiyle parçayı gönderemediklerini ilettiler ve bu yanıt benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ürünü satın alırken şarj aletinin pakete dahil olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca müşteri hizmetlerinin talep açması da bu parçanın aslında kutu içeriğinde bulunması gerektiğinin bir göstergesidir. Yaklaşık 15 gündür şarj aleti olmadığı için süpürgeyi hiç kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürüne ait eksik şarj aletinin adresime ücretsiz ve hızlı bir şekilde kargolanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ürün iadesi ve gerekiyorsa diğer hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum. Robo Türkiye yetkililerinden acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.