Kullanılmış Ve Çatlak Ürün Gönderimi, İade Ödemelerinin Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

07.04.2026 tarihinde Robo Ev Aletleri internet sitesinden robo Hiking Serisi HD15 Şarjlı Dikey Süpürge ve robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi satın aldım. Her iki ürün de Ankara Çankaya’daki adresime ulaştığında kullanılmış, kirli, çizik ve hatta çatlak şekildeydi. Yeni ve sorunsuz ürün beklerken bu şekilde ürünler gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi için 287971 numaralı siparişle aldığım ürünü iade olarak geri gönderdim, ancak 10 Nisan 2026 itibarıyla iade ödeme süreci başlamasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 5.199 TL ödediğim bu ürünün iadesi halen gerçekleşmedi ve süreç hakkında da hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Hiking Serisi HD15 Şarjlı Dikey Süpürge için ise 287972 numaralı siparişle aldığım ürün hem kullanılmış ve çizik geldi, hem de performansı çok düşük. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade kodu gönderilmediği için 4.699 TL ödediğim bu süpürge elimde kaldı ve iade sürecini başlatamıyorum. Üstelik müşteri hizmetlerine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefon ve diğer kanallardan sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum.

Kullanılmış ve kusurlu ürün gönderimi, iade sürecinin işletilmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sebebiyle mağdur durumdayım. Soğutma ünitesi için iade ücretimin derhal tarafıma ödenmesini, süpürge için de iade kodumun gönderilerek sorunsuz bir şekilde iademin alınmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.