to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Yıkama Tabancası Ve Cevapsız İade Süreci
Robo Türkiye’den internet sitesi üzerinden Turbo1 model basınçlı araba yıkama tabancası aldım. Sitede 7/24 süper destek ve koşulsuz iade ifadeleri yer aldığı için güvenerek sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında çantasını açtığımda içinden su aktığını gördüm, bu nedenle bana sıfır yerine kullanılmış bir ürün gönderildiğini anladım. Buna rağmen ürüne bir şans verip denedim ancak deterjan haznesi ürünü çekmediği için köpük yapmıyor, hortumu oldukça basit bir malzemeden olduğu için kolayca kırılıp ezilebilecek bir yapıda ve kargoda bile yamulmuş halde geldi. Ayrıca ürün çok yoğun plastik kokuyor.
Tüm bu sorunlar nedeniyle iade koşullarına güvenerek, robo Türkiye’nin bana SMS ile gönderdiği iade barkodunu kullanarak ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim ve kargo takip numarası 2783998015864 olan iadem 12 Eylül’de firmaya ulaştı. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Telefonla firmaya ulaşmak mümkün olmuyor, internet sitelerindeki destek alanında da sadece kayıt açtırıp bırakabiliyoruz, karşımızda muhatap bulamıyoruz. Hem vadettiği performansı karşılamayan, kullanılmış ve sorunlu bir ürün gönderilmesi hem de koşulsuz iade vaadine rağmen iade sürecimin sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İademin bir an önce işleme alınarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Eda Hanım, Turbo1 model basınçlı araba yıkama tabancamızı satın alırken yaşadığınız tüm sorunları detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünün yeni yerine kullanılmış bir ürün gibi gelmesi, deterjan haznesinin çalışmaması, hortumun kırılgan olması ve yoğun plastik kokusunun sizi rahatsız etmesi gerçekten üzücü. Ayrıca iade sürecinizin gecikmesi ve bu konuda bilgi alamamanız da mağduriyetinizi artırmış. İade paketinizin 12 Eylül tarihinde firmamıza ulaştığını ve şu ana kadar bir geri ödeme yapılmadığını not ettik. Konuyu hemen ilgili birimimize ileterek, iade işleminizin bir an önce tamamlanmasını sağlayacağız. İade tutarınızın eksiksiz olarak hesabınıza yansıtılması için gerekli adımları hızla atacağız. Ayrıca, sürecin durumu hakkında size telefonla bilgi vermemizi istediğiniz için, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Bu arada, herhangi bir sorunuz olursa Şikayetvar üzerinden mesaj bırakabilirsiniz; yanıtlamak için buradayız. Yaşadığınız sıkıntılar için tekrar özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri hizmetleri üzerinden asla ulaşamasak da Şikayetvar'a yazınca anında dönüş yaptılar. Para birkaç gün sonra yattı (bankadan kaynaklı olabilir). Aynı gün iadeyi yaptık diye dönüş yaptılar. Ancak para gelene kadar her gün arayıp şikayetinizi kaldırın diye rahatsız ettiler. Para gelmeden kaldırmam dememe rağmen.
