Kullanılmış Ve Eksik Parçalı Araba Yıkama Makinesi İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Robo firmasının internet sitesinden bir adet şarjlı çim biçme makinesi ve bir adet araba yıkama makinesi satın aldım. Çim biçme makinesinde bir sorun yaşamadım ancak gönderilen araba yıkama makinesi açıkça daha önce iade edilmiş, kullanılmış ve eksik parçalı bir üründü. Ürünü teslim aldığımda aksesuarların hiçbirinin paketli olmadığını, tekerleklerin takılı geldiğini gördüm, oysa normalde bunların poşet içinde ve ayrı şekilde gelmesi gerektiğini biliyorum. Ayrıca tabancanın ucundaki meme parçası, tutma kolu ve arkada tabancayı asma aparatının vidaları yoktu ve bu eksiklerin montaj kataloğu üzerinde el yazısı ile not edildiği belliydi.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçtim ve bana bir numara vererek Aras Kargo’ya gidip bu numara ile ürünü iade etmemi söylediler. Araba yıkama makinesini 31 Temmuz’da teslim aldım ve 3 Ağustos’ta kargoya vererek iade ettim. Bugün itibarıyla iadenin üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ne ürün bedeli tarafıma iade edildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İlk hafta bekledikten sonra firmayı tekrar aradığımda ise hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne telefonla ne de e‑posta ile gerçek bir yetkiliye ulaşabildim, sadece robot cevaplar ile “2 gün içinde size döneceğiz” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum, fakat geri dönüş yapan kimse olmuyor.

Kullanılmış ve eksik parçalı ürün gönderen, sonrasında da iade sürecinde müşteriyi tamamen sahipsiz bırakan bu yaklaşım nedeniyle mağdur durumdayım. Ücretimin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.