Arızalı Oto Yıkama Tabancası Ve Geciken İade Sürecine Cevap Bulamıyor

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 27 Şubat tarihinde yaklaşık 1.350 TL ödeyerek banka kartımla bir oto yıkama tabancası satın aldım. Ürünü ilk kullanımda sadece yaklaşık 10 dakika kullanabildik, hemen arızalandı ve çalışmaz hale geldi.

Ürünü ertesi gün iade etmek istedik, kargo ile göndermemiz gerektiği söylendi ancak uzun süre “iade kodu vereceğiz” diyerek oyalandık. Buna rağmen ürünü kargo ile geri gönderdik. O günden bu yana yaklaşık 10 gündür ne para iademiz yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımızda dakikalarca hatta bekletilip sadece müzik dinletiliyor, hiçbir yetkili telefona cevap vermiyor. Bu tutum nedeniyle firma benim gözümde son derece güven vermeyen, müşterisini mağdur eden bir konuma düşmüştür.

Ayıplı çıkan ürünüm için ödediğim 1.350 TL’nin sipariş numaram olan #255926 üzerinden ivedilikle tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin tamamlanarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.