to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün İadesi Sonrası Ne Ürün Ne De Ücret İadesi Gelmedi
Robo Türkiye’den 407350 numaralı sipariş ile “robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi” satın aldım. Gönderilen ürünün kullanılmış olduğunu fark edince iade ettim ve ardından müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi yerine sıfır ürün talep ettiğimi ilettim.
İade ettiğim ürün 15 Eylül’de firmaya ulaştı ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve iletişim kısmından mesaj göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.
Hem sıfır ürünün bir an önce gönderilmesini hem de bunun mümkün olmaması halinde ücret iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de şikayette bulunduğumu, sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Ebrar Hanım, Robo Türkiye’den 407350 numaralı siparişinizle ilgili yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunlarından dolayı çok üzgünüz. 15 Eylül’de iade ettiğiniz ürünün firmamıza ulaştığını, ancak henüz yeni bir ürün gönderimi ya da ücret iadesi gerçekleşmediğini öğrenmek bizi derin bir şekilde üzdü. İsteğiniz doğrultusunda, sıfır bir "Robo Uzaktan Kumandalı Isıtma ve Soğutma Ünitesi"nizi en kısa sürede tarafınıza göndermeyi öncelikli olarak planladık. Bu süreçte, ürününüzün gönderim durumu ve tahmini teslim tarihi hakkında sizi bilgilendirmek için en kısa zamanda telefonla sizinle iletişime geçeceğiz. Herhangi bir aksaklık yaşanmaması için süreci yakından takip ediyoruz. Sorununuzun en hızlı şekilde çözülmesi bizim için büyük önem taşıyor. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
