Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Talebine Yanıt Gelmedi

Robo Türkiye’nin internet satış sitesinden 27 Temmuz 2026 tarihinde “Robo 2500w yüksek basınçlı buharlı temizleyici X1” adlı ürünü sipariş numarası 378398 ile satın aldım. Kargo elime ulaştığında paketi açtığımda su deposunun içinde su olduğunu gördüm. Bu durum, ürünün daha önce başka bir müşteriye gönderilip iade alınmış ve tekrar bana gönderilmiş olabileceğini düşündürdü.

Ürünle ilgili yaşadığım bu sorun üzerine iade formu doldurdum ve mail yoluyla da firmaya ulaştım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem kullanılmış izlenimi veren bir ürün gönderilmesi hem de sonrasında geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin iptal edilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecini tamamlayabilmem için gerekli kargo bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için konunun ivedilikle incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını rica ederim.