Kırık Plastik Muhafaza, Yetersiz Ambalaj Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Robo’nun online sitesinden 27.07.2026 tarihinde “Robo şömineli kule tipi dikey 2000 Watt ısıtıcı” satın aldım. Ürün Aras Kargo ile 27 Temmuz’da teslim edildi ancak ambalajı son derece yetersizdi, cihazın tamamen kırılmamış olması adeta mucize diyebilirim. Kutuyu açtığımda şömine önündeki plastik muhafazanın bir tarafındaki kulakların kırık olduğunu gördüm.

Yaşadığım sorun üzerine Robo müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat telefona cevap veren kimse olmuyor. Yaklaşık yarım saat hatta bekletiliyorum, sürekli elektronik bir ses bağlandığımı söylüyor ama hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ayrıca e-posta da gönderdim ancak ona da dönüş yapılmadı.

Ben ürünü komple iade etmek istemiyorum, sadece kırık olan plastik muhafaza parçasının sağlamı ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. 376132 numaralı siparişime ait bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafının da bu ilgisizliğe son vermesini istiyorum. Robo’dan ayrıca daha önce katlanabilir şarjlı dikey süpürge de almış biri olarak, akıllı sıcak-soğuk su sebili almayı düşünürken bu yaşadığım ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde vazgeçme noktasına geldiğimi de belirtmek isterim.