Kargo İadesi Ve Teslimat Gecikmesi, İletişim Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

15.06.2026 tarihinde Robo Bilgi Teknolojileri a. Ş.’nin internet sitesi üzerinden WC-5789*******95 numaralı siparişle 4'ü 1 Arada Lastik Şişirici - Akü Takviye Cihazı - Powerbank - LED Işık ürününü 2.099 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Aras Kargo Tire şubesine gelmesine rağmen Bayındır’da oturmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, hangi gerekçeyle olduğunu bilmediğim bir şekilde kargo firması tarafından iade edilmiş.

25.06.2026 tarihinde durumu öğrendikten sonra 26.06.2026 Cuma günü saat 15.03’te Robo müşteri temsilcisiyle görüştüm. Tatile Adana’ya gideceğimi, ürünü oradaki adrese gönderebileceklerini ve yaklaşık 5–6 gün içinde kargoya verebileceklerini söylediler. Buna rağmen aradan neredeyse 40 gün geçmesine karşın ne ürün elime ulaştı ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte firmaya defalarca e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise “40. Sıradasınız” denilerek uzun süre bekletildim, ısrarla hatta kalıp yaklaşık 45 dakika bekledikten sonra 2. Sıraya kadar gelmişken telefon yüzüme kapatıldı. Şu an firma ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürün bana hiç teslim edilmediği ve verilen sözler de tutulmadığı için ödediğim 2.099 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Para iadesi yapılmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.