to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Camlı Ve Elektrik Kaçağı Olan Ürün, İade Sonrası Sessizlik
Ropo Türkiye internet sitesi üzerinden 2 Eylül 2026 tarihinde üzerinde “robo” yazan 2200 Tekli Elektrik Ocak satın aldım. Ürünü teslim aldığımda camının kırık olduğunu ve yan tarafında elektrik kaçağı bulunduğunu fark ettim. Hem fiziksel olarak hasarlı hem de can güvenliğini tehdit eden bir ürün gönderilmesi nedeniyle ürünü iade edip yenisi ile değiştirilmesini talep ettim.
İade işlemini yaptıktan yaklaşık 4 gün sonra ürünün teknik serviste olduğu bilgisi verildi. Bu aşamadan sonra firmaya telefonla ve e‑posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve tarafıma bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması ve iletişimsizlik, sitenin güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
Bu alışveriş için kredi kartı ile 1.849 TL ödeme yaptım. Ayıplı ve güvenli olmayan ürün gönderilmesi, ardından da iletişim kurulmayıp sürecin tamamen sessizliğe bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin derhal iadesini ya da sorunsuz ve güvenli çalışan yeni bir ürün gönderilmesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Veysel Bey, Ropo Türkiye'ye olan güveninizi sarsan bu deneyiminiz için öncelikle özür dileriz. 2 Eylül 2026 tarihinde satın almış olduğunuz 2200 Tekli Elektrik Ocak modelinin camının kırık ve yan tarafında elektrik kaçağı bulunması, güvenliğinizi tehlikeye atması kesinlikle kabul edilemez. Ayrıca teknik servis sürecinde yaşadığınız iletişimsizlik ve gecikmeler, mağduriyetinizi daha da artırmıştır. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 1. **Yeni Ürün Gönderimi:** Sorunsuz ve güvenli çalışan yeni bir 2200 Tekli Elektrik Ocak, acil kargo ile adresinize gönderilecektir. Gönderim takibi ve tahmini teslim tarihini aynı gün içinde size bildireceğiz. 2. **Telefonlu Bilgilendirme:** Konuyla ilgili detaylı bilgi ve süreç takibini sağlamak amacıyla, önümüzdeki 24 saat içinde size telefonla ulaşacağız. Bu görüşmede, yeni ürünün gönderim süreci, iade ve ödeme durumunuz hakkında tüm sorularınızı yanıtlayacağız. Yaşadığınız aksaklık için bir kez daha özür diler, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iç kontrolleri titizlikle sürdüreceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun tamamen çözüleceğine inanıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yenisi geldi, sorun çözüldü teşekkürler.
Derya hanıma çözümde yardımcı olduğu için çok teşekkürler.
