Kimlik Bilgisi Hatası Ve İade Sürecinin Çözülmemesi Nedeniyle Çifte Ödeme Ve Ürün Memnuniyetsizliği

11 Ekim 2026 tarihinde Robo Türkiye’nin kendi web sitesinden “Robo 2’si Bir Arada Dondurma ve Slush Makinesi” siparişi verdim. Sipariş oluşturulduktan birkaç saniye sonra kontrol ettiğimde T.C. kimlik numaramın sistemde yanlış yazıldığını fark ettim. Hemen sipariş notuna ve satıcıya doğru bilgileri yazdım, ertesi gün, yani 12 Ekim 2026’da müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana bu bilgiyi düzeltemeyeceklerini, sipariş geldiğinde iade oluşturmam ve doğru bilgilerle yeni bir sipariş vermem gerektiğini, başka çözüm olmadığını söylediler; ben de onların yönlendirmesiyle aynen böyle yaptım.

İlk ürün için iade talep etmek istememe rağmen bana hiçbir şekilde iade kodu verilmediği için ürünü kargoya veremedim ve bu nedenle iade süreci hiç başlayamadı. Buna rağmen 15 Ekim 2026’da ikinci siparişimi verdim ve iki ürün için de ödeme yapmış oldum. Bugün itibarıyla her iki ürün de fiilen elimde kaldı, hiçbirinin iadesi gerçekleşmedi ve ödemesini yaptığım iki ürünün de bedeli tarafıma iade edilmedi. O günden bu yana ne arandım ne de bir muhatap bulabildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “24–48 saat içinde size döneceğiz” şeklinde bir kayıt oluşturuluyor, fakat kimse geri dönüş yapmıyor; tekrar aradığımda da aynı kayıt dışında hiçbir şey söylenmiyor, somut hiçbir adım atılmıyor.

Ayrıca elime ulaşan ikinci makineyi açtığımda bunun vaat edildiği gibi dondurma yapabilen bir makine olmadığını, performansının son derece kötü olduğunu gördüm. Ürün sahte olmasa da görevini yerine getirmiyor ve bu ürünü de iade etmek istiyorum, ancak karşımda çözüm sunan bir yetkili bulamıyorum. İlk üründe T.C. kimlik numaramı düzeltemedikleri için, kendi yönlendirmeleriyle ikinci ürünü de aynı sorun devam ederken bana yeniden sattılar; şu an ise iki ürünle ve ödemeleri üzerimde kalmış şekilde ortada kaldığımı hissediyorum.

Siteye güvenmemin en önemli sebebi, sayfada yer alan ve tamamı mükemmel görünen, 5 yıldızın altına düşmeyen yorumlardı. Ancak daha sonra siteye yorum bırakmak istediğimde yorum yapılacak bir alan olmadığını fark ettim ve mevcut yorumların da bu nedenle gerçek olmadığını düşündüm. Telefonla ulaşamıyorum, e-postalarıma yanıt verilmiyor, sipariş numaralarım 436440 ve 441102 olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüme yönelik aksiyon alınmıyor.

Hem ilk hem ikinci ürün için ödediğim bedellerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu iki siparişimin sorunsuz bir şekilde iptal/iade işlemlerinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca iade sürecimin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve yorum sistemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.