Roboturkiye'den Kırık Buz Makinesi, Tekrarlayan Sorunlar Ve Yardım Eksikliği

Roboturkiye’nin kendi internet sitesinden “robo Büyük Boy Buz Makinesi” satın aldım. Ürün yaklaşık 15 Haziran 2025 tarihinde elime ulaştığında, paketlemenin zayıf olması nedeniyle buz makinesinin kırık geldiğini gördüm.

Ayrıca bu firmadan farklı zamanlarda toplam üç farklı ürün aldım ve ne yazık ki üçünde de sorun yaşadım. Aldığım ürünlerin ya bataryaları ölü geldi ya da ürünler kırık çıktı. Her problemli ürün için yaklaşık bir ay uğraşmak zorunda kalıyor, çözüm için defalarca telefon görüşmesi yapıyorum. Firma hiçbir zaman kendiliğinden dönüş yapmıyor, daima benim aramam gerekiyor. Verdikleri iade kodları bile çalıştıkları kargo firmasınca geçersiz sayılıyor, bu yüzden ürünleri normal kargo ile kendi imkanlarımla göndermek zorunda kalıyorum. Ürün ellerine ulaştı mı, işlem yaptılar mı, ne zaman gönderecekler diye her hafta düzenli olarak arayıp bilgi almaya çalışıyorum. Haftalardır bana “bu hafta içinde ürününüzü göndereceğiz” denmesine rağmen, ürün bir türlü gönderilmiyor.

Durumu iletmek için kırık buz makinesiyle ilgili olarak firmayla iletişime geçtiğimde de, site üzerinden kendimin işlem yapması gerektiği söylendi ve bunun dışında kayda değer bir destek verilmedi. Ürünü daha ilk günden kırık şekilde teslim almış olmama rağmen, sürecin tamamen bana bırakılması ve yardımcı olunmaması beni mağdur etti.

Roboturkiye’den kırık gelen buz makinemin sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olarak teslim edildiği ve kırığın yetersiz paketlemeden kaynaklandığı açıkça görüldüğü için, değişim işleminin hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini rica ederim. Yaşadığım tekrar eden sorunlar ve yoğun uğraşlar nedeniyle bu firmayı kimseye tavsiye etmiyorum.