to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi Aşımı Ve Robotlaştırılmış Müşteri Hizmetleri Sorunu
14 Haziran 2026 tarihinde Robo Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden taksitli bir alışveriş yaptım. 360 derece dönebilen 20 metre otomatik sulama sistemi satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için yasal haklarımı kullanarak iade sürecini başlattım. İade ettiğim ürün, firmanın kargosu tarafından 4 Temmuz 2026 tarihinde resmi olarak teslim alındı.
Yaptığım telefon görüşmesinde, ödediğim ücretin 15 gün içinde iade edileceği söylendi. Bu süre dolduğunda tekrar aradığımda ise özür dileyerek iadenin derhal yapılacağı belirtildi. Ancak aradan geçen günler boyunca hiçbir iade yapılmadığı gibi, firmanın müşteri hizmetleri sistemi tamamen robota bağlandı ve her aradığımda “48 saat içinde aranacaksınız” denilerek süreç oyalamaya dönüştürüldü. Toplam 6 kez aramama rağmen sadece 3 kez gerçek bir temsilciyle görüşebildim.
Tüketici Kanunu’na göre yasal 14 günlük iade süresi açıkça aşılmasına rağmen bir muhatap bulamadım ve firmadan hiçbir somut adım göremedim. Paramı ancak bankama “harcama itirazı (chargeback) ” başvurusunda bulunarak zorla geri alabildim.
Robo Türkiye’den alışveriş yapacak olan tüketicilerin, iade süreçlerinde muhatap bulmakta zorlanabileceklerini ve yasal sürelerin ihlal edilebildiğini bilerek hareket etmelerini isterim. Alışveriş yaparken bu durumu göz önünde bulundurarak karar vermenizi tavsiye ederim.
Değerli müşterimiz, Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. şikayetiniz bize ulaşmış olup kısa süre içinde iletişime geçeceğiz. Robo Türkiye Müşteri Hizmetleri
Robo Türkiye'den aldığım kusurlu sulama sistemini iade ettim, ürün 4 Temmuz'da teslim alındı. Telefonla 15 gün içinde iade sözü verildi ancak gerçekleşmedi, müşteri hizmetleri sürekli robot yanıtı vererek süreci uzattı. Ziraat Bankası ise iptal onayı alıp taksitleri tahsil etti, talebim olan taksit kapatma gerçekleşmedi, bu da beni mağdur etti.
