İade Kodu SMS Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden almış olduğum masaj aletini, memnun kalmadığım için iade etmek üzere daha önce şikayet olarak da belirttiğim gibi site üzerinden iade talebi açtım. Sistem otomatik kod vermek yerine 24 saat içinde SMS ile iade kodu gönderileceğini bildirdi, ancak bu kod uzun süre gelmedi. Sonrasında kodu alabildim, iade işlemini yaptım ve ürünü Aras Kargo ile geri gönderdim. Aras Kargo’dan aldığım bilgiye göre ürün, 9 Mart tarihinde N** H** isimli bir kişi tarafından teslim alınmış görünüyor. Buna rağmen üzerinden günler geçmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı, ne e-posta yoluyla ne de başka bir kanaldan herhangi bir geri bildirim sağlanmadı. Gönderdiğim maillere cevap verilmiyor, müşteri hizmetleri telefonlarına ise ulaşılmıyor ya da telefonlar hiç açılmıyor. Kurumsallıktan uzak, adeta merdiven altı bir işletme görüntüsü veren bu tutum nedeniyle firma hakkında ciddi güven kaybı yaşıyorum. Hem iade sürecinin bu şekilde uzatılması hem de tamamen iletişimsiz kalmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Siparişlerim M*** ö*** adına, 250318 numaralı sipariş üzerinden ve sistemlerinde kayıtlı olan 0555***62 numaralı telefon ile yapılmıştır. Ücret iademin, ürünün 9 Mart’ta teslim alındığı dikkate alınarak derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hiçbir müşterinin bu tür bir mağduriyet yaşamaması için iade ve iletişim süreçlerinin şeffaf ve düzgün şekilde işletilmesini istiyorum.