to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Çadırın Ücret İadesi Gecikmesi Ve Yanıltıcı İade Politikası
Robo Bilgi Teknolojileri A.Ş.'den 13 Temmuz 2026 tarihinde 364995 sipariş numarası ile “Robo 8 Kişilik 4 Mevsim Tenteli Şişme Çadır” satın aldım. Bu çadırı 20‑25 Temmuz tarihleri arasında kullandığımızda ailemiz için küçük geldiğini fark ettik ve bunun üzerine firmayı arayarak, fiyat farkını ödemeyi de kabul ederek ürünü 12 kişilik çadır ile değiştirmek istediğimi ilettim. Çağrı merkezi, firma politikası gereği farklı ürünle değişim yapılamadığını; mevcut ürünü iade etmem, ücret iadesi kredi kartıma yapıldıktan sonra 12 kişilik ürünü ayrıca satın almam gerektiğini söyledi.
Görüşme sırasında ürünü kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen, bana “Hiç sorun değil” denilerek, SMS ile iletilecek bilgiler doğrultusunda Aras Kargo üzerinden ücretsiz iade yapabileceğim bildirildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek 11 Ağustos 2026 tarihinde ürünü iade ettim ve ürünün 12 Ağustos 2026 tarihinde firmaya ulaştığı bilgisi sisteme işlendi.
Bu süreçte ben de 5 Ağustos 2026 tarihinde 386691 sipariş numarası ile “Robo 12 Kişilik 2 Oda 1 Salon 4 Mevsim Tenteli Şişme Çadır” sipariş ettim ve bu ürün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edildi. Yani 8 kişilik çadırı, firmanın yönlendirmesi doğrultusunda iade etmiş ve yerine 12 kişilik çadırı ayrıca, yeni bir alışverişle satın almış durumdayım.
İade ettiğim 8 kişilik çadırın ücretinin kredi kartıma ne zaman yatırılacağını defalarca telefon ve e‑posta yoluyla sormama rağmen her seferinde “Muhasebeye ilettik, 3 gün içinde iade yapılacak” cevabını aldım; ancak herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. 15 Eylül 2026 tarihinde tekrar görüştüğümde ise bu kez 15 günlük yasal sürenin aşıldığı gerekçesiyle iademin reddedildiği ifade edildi. Oysa ben ürünü, firmanın açık yönlendirmesi ve ücretsiz iade bilgisini vererek sağladığı süreç çerçevesinde gönderdim.
Ayrıca aynı ürünü aynı tarihlerde alan bir arkadaşımın, ürünü 15 gün sonrasında iade etmesine rağmen ücret iadesi aldığını biliyorum. Buna rağmen bana, 15 günlük sürenin aşıldığı gerekçesiyle ret kararı verilmesi hem çelişkili hem de adil değildir. Aynı gün tarafıma WhatsApp üzerinden “iade işleminiz reddedilmiştir. Sizlere sıfır ürün çıkışı sağlanacaktır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak ben 8 kişilik ürünü zaten iade etmiş, ihtiyaçlarım doğrultusunda 12 kişilik ürünü de ayrıca satın almış bulunuyorum; bu nedenle bana yeniden sıfır bir 8 kişilik çadır gönderilmesinin hiçbir anlamı ve ihtiyacı yoktur.
Tüm bu sebeplerle, firma çalışanlarının yönlendirmesiyle iade ettiğim ve 12 Ağustos 2026 tarihinde firmaya ulaştığı kayıt altına alınan 8 kişilik çadırın bedelinin, ödeme politikalarında belirtildiği şekilde, alışverişte kullandığım kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Osman Bey, Robo Bilgi Teknolojileri A.Ş. olarak yaşadığınız iade sürecindeki aksaklık ve iletişim kopukluğundan dolayı çok üzgünüz. 13 Temmuz 2026 tarihinde satın aldığınız 8 kişilik çadırı, firmamızın yönlendirmesiyle ücretsiz iade ettiğinizi ve 12 Ağustos 2026 tarihinde ürünün bize ulaştığını belirttiğiniz için teşekkür ederiz. Bu süreçte, iade tutarının 15 gün içinde ödenmesi gerektiği yönündeki yasal haklarınızı açıkça hatırlatmak isteriz. Yaşadığınız gecikme ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle oluşan sıkıntıyı anlıyor, bu durumu en kısa sürede düzeltmek için hemen harekete geçiyoruz. İade tutarınızın kredi kartınıza ivedilikle aktarılması için muhasebe ekibimizle iletişime geçtik ve sürecin hızlandırılması talimatını verdik. Ödemenin en geç 3 iş günü içinde hesabınıza yansıması için gerekli tüm adımları atacağız. Herhangi bir ek sorunuz, ek belge talebiniz ya da sürecin takibiyle ilgili bilgi ihtiyacınız olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, bu tür bir durumun bir daha yaşanmaması adına iç süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Konu başka siparişlerim ile karıştığını ifade edilerek gereğini yaptılar. Geç de olsa çözüme kavuştuğu için özellikle Bugün 10:33'te arayan müşteri temsilcisi Derya Hanım.'a ilgi ve anlayışı için teşekkür ediyorum. İyi çalışmalar.
