Teslim Edilmeyen Ürün Nedeniyle Cevapsız İade Süreci

Robo Ev Aletleri’nin kendi internet sitesi üzerinden 03.08.2026 tarihinde 7 özellikli doğrama/mutfak robotu satın aldım. Sipariş numaram 384248 olup ürün tarafıma hiç teslim edilmediği için iade talebinde bulundum ancak bu talebimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir telefon görüşmesi yapılmadı, iade sürecim hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve talebim sonuçlandırılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi defalarca aradığımda ise her seferinde “Sizi arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürünü doğrudan kendi internet sitenizden satın almış olmama rağmen satış sonrası hizmet konusunda hiçbir muhatap bulamıyorum ve bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum. İade talebimin derhal işleme alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. İade sürecimle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve sürecin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.