Garanti Sürecinde Kargo Kodu Gönderilmemesi Ve Kriko Değişimi Talebi

Trendyol üzerinden 25.03.2025 tarihinde Robo marka elektrikli hidrolik kriko satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullanabildim. 2026 Mart ayı sonunda kışlık lastiklerimizi çıkarıp yazlık lastikleri takmak istediğimizde bijonu söken alet dönmediği için kriko tamamen işlevsiz kaldı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Ürün daha önce haziran ayında lastik değişimi için kullanılmıştı.

Garanti süresi içinde yaşanan bu arıza sonrasında müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm. Görüşmede, internet sitelerindeki formu doldurmam ve formda Trendyol müşterisi olduğumu belirtmem istendi. Formu doldurduktan sonra tarafıma bir kargo kodu gönderileceği, bu kod ile ürünü kargoya verip servise ileteceğim söylendi. Ben özellikle iade değil, onarım ya da ayıpsız yenisiyle değişim talep ettiğimi belirttim.

Ancak müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine göre defalarca başvuru yapmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde kargo kodu gönderilmedi ve satın alma sonrasında ürünle ilgilenilmedi. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve mağdur ediliyorum. Sipariş numaram ty425912-10094949142, fatura numaram ise ARS2025000078021’dir.

Garanti süresi içindeyken arıza yapan bu elektrikli hidrolik krikonun, en kısa sürede ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, süreçle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.