Garanti Servisinde 70 Gün Süren Geri Dönüşsüzlük Ve Bilgilendirme Eksikliği

Robo Türkiye’den aldığım dikey şarjlı kablosuz süpürge bir süre sonra “Eo2” arıza uyarısı vermeye ve kendi kendine kapanmaya başladı. Firma ile ancak zorlanarak iletişim kurabildim. Benden arıza ve teknik servis formu doldurmam istendi, formu doldurup iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Israrla aramaya devam ettiğimde bu kez ücretsiz kargo kodu paylaştılar ve 04.05.2026 tarihinde Aras Kargo ile iade kodu 2509854551615 üzerinden ürünü garanti kapsamında tamir edilmesi için gönderdim. Kargo takibinden ürünün 10.05.2026 tarihinde 9422165083 koduyla robo Trakya şubesine teslim edildiğini gördüm. Buna rağmen yaklaşık 70 gündür tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde konuyla ilgilenmek yerine gereksiz detaylar soruldu. Son olarak 01.06.2026 tarihinde yaklaşık yarım saat hatta bekledikten sonra müşteri hizmetlerinden A*** Hanım ile görüştüm. Ürünün yenisi ile değişim yapılacağını ve ürünün hafta içi kargoya verileceğini söyledi. Ancak üzerinden 40 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Dün firmayı tekrar aradığımda sistemde 20. Sırada olduğum söylendi, yine uzun süre bekledim, “ilk sıradasınız” anonsu geldikten kısa bir süre sonra ise telefon yüzüme kapandı. Ürünümden uzun süredir faydalanamıyorum ve süreç boyunca ne yazılı ne sözlü tatmin edici bir bilgilendirme alamadım.

Ürünümün acilen ya yenisiyle değiştirilmesini ya da onarımının tamamlanarak tarafıma gönderilmesini ve bu yaşanan iletişim ve gecikme sorunlarıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.