Şarj Almayan Süpürge Ve Geciken İade Süreci

Robo Türkiye’den kendi siteleri üzerinden Ağustos 2025 tarihinde bir dikey süpürge satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra süpürge şarj almadığı için uzun uğraşlar sonucunda ancak yaklaşık bir ay sonra müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Ürünü kargoyla göndermemi isteyip kargo takip numarasını paylaştılar, ben de talep edildiği şekilde ürünü kendilerine kargoladım.

Ürünü gönderdikten sonra uzun süre benimle iletişime geçmediler. Yaklaşık bir ay boyunca tekrar tekrar ulaşmaya çalıştıktan sonra en sonunda görüştüğümde ürünü iade alacaklarını söylediler; ancak ücret iadesi hesabıma yatmadı. Bunun üzerine defalarca arayarak tekrar ulaştığımda bu kez iki gün içinde yeni ürün göndereceklerini belirttiler, fakat ne yeni bir ürün gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Son olarak yaklaşık beş gün önce kendilerine e-posta ile tekrar ulaştım, ayrıca iade faturası da kestim; ancak hâlâ bir geri dönüş alamadım ve süreç belirsiz şekilde beklemede. Ücret iademin bir an önce, daha fazla gecikmeye neden olunmadan yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.