Ateş Alan Robot Süpürge Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Robo Türkiye’nin kendi internet sitesinden 21.02.2026 tarihinde 2.079 TL ödeyerek Robo 2500 Watt buharlı temizleyici satın aldım. Ürün elime geçtikten sonra ilk denememde, bir yeri temizlemeyi bırakın, üzerindeki fırça hemen yandı ve dümdüz oldu. Bunun üzerine firma ile iletişime geçmek istedim, mail attım ancak hiçbir dönüş yapılmadı.

Telefonla defalarca aradıktan sonra büyük uğraşla ulaşabildim ve cihazı komple göndermemi, değişim yapacaklarını söylediler. Cihazı istedikleri şekilde kargoladım, yaklaşık bir hafta sonra ürün, benim bantladığım şekilde açılmadan aynen geri gönderildi. Tekrar büyük zorluklarla ulaştığımda “yanlışlık olmuş, tekrar gönderin” denildi. İkinci kez de süreci başlattım, fakat bu kez de bir haftadır iade/ gönderim kodu gelecek denilerek oyalandım, hâlâ bir kod gönderilmedi.

Kendi sitelerinde ürünle ilgili yaşadığım sorunu ve memnuniyetsizliğimi yorum olarak yazdım, ertesi gün saygısızca yorumumu kaldırdılar. Bu süreçte defalarca, yaklaşık 20 kez aramama rağmen telefonda dakikalarca müzik dinletilip hat düşüyor, hiçbir çözüme ulaşamıyorum. Gönderim işlemini tamamlayabilmem için gerekli kod bekleniyor, ürün şu an bende ve kargoya verilemiyor.

Servisi olmayan, satış sonrası destek sunmayan ve tüketiciyi bu şekilde mağdur eden bir firma tarafından daha fazla oyalanmak istemiyorum. Ayıplı çıkan bu ürün için değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, bu firmanın satış sonrası hizmet vermeden tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.