Faturasız, Kumandası Olmayan Defektif Vantilatör, İade Engelleniyor

24 Temmuz’da Robo Türkiye’nin kendi internet sitesi üzerinden 75 cm tavan vantilatörü satın aldım. Ürün kurulduğunda vantilatörün dönerken ciddi şekilde yalpaladığı ortaya çıktı ve kutudan kumandası dahi çıkmadı. Bu kadar eksik ve sorunlu bir ürün göndermeleri kabul edilemez bir durumdur. Faturası da gelmedi ne mail ne basılı kağıt olarak faturayada ulaşamıyorum

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de bana bambaşka bir modele ait ve çalışmayan bir kumanda gönderdiler. Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalışıyorum, her seferinde yaklaşık 1 saat hatta bekletiliyorum, sıra bana geldiği anda da görüşme kendiliğinden kapanıyor. Bu durum, bilinçli olarak müşteriyi oyalamak ve çözüm sunmamak gibi bir izlenim yaratıyor.

Hem sorunlu bir ürün gönderiliyor, hem doğru kumanda temin edilmiyor, hem de ürünü iade etmeme fiilen engel olunuyor. Üstüne bir de sitede ürüne bir yıldız verip yaşadığım mağduriyeti yorum olarak yazdığımda, bu olumsuz yorumların silinmesi tamamen şeffaflığa aykırı ve son derece güven kırıcı bir davranıştır.

375807 numaralı siparişime ait bu tavan vantilatörüyle ilgili yaşadıklarım nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Derhal ya sorunsuz, eksiksiz ve tam (doğru, çalışan kumandasıyla birlikte) bir ürün gönderilmesini ya da ürünün koşulsuz olarak iade alınıp ücretimin tarafıma eksiksiz ve gecikmesiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki ulaşılamama ve hattın kapanması sorununun, ilettiğim yorumların silinmesiyle birlikte acilen incelenmesini ve bu tutumun sonlandırılmasını istiyorum.