Arızalı Sıcak Su Isıtıcısı Değişiminde Firma İletişimsizliği

Robot Türkiye firmasından yaklaşık bir yıl önce banyo için sıcak su ısıtıcısı satın aldım. Ürün bir yıl bile dolmadan arızalandı ve çalışmaz hale geldi. Firma ile iletişime geçtiğimde ürünü değiştirip yenisini göndereceklerini söylediler, bunun üzerine ürünü kendilerine gönderdim.

Daha sonra tekrar aradığımda ürününüzü gönderiyoruz denildi ve tarafıma bir kargo geldi. Fakat gelen ürün, ilk gönderdiğim kendi arızalı ürünümden başka bir şey değildi. Uzun uğraşlar sonucunda firmaya tekrar ulaşabildim ve durumu tekrar anlattığımda ürünü yeniden göndermemi istediler. Ben de bir hafta önce ürünü ikinci kez kendilerine kargoyla gönderdim.

Şu anda ise firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Verdikleri telefon numaralarından cevap alınamıyor, firmanın bulunduğu hizmet binasını aradığımda bile oradaki yetkililer firmaya bağlanamadıklarını söylüyorlar. Ne ürünüm elimde ne de firma ile sağlıklı bir iletişim kurabiliyorum ve mağdur durumdayım.

Robot Türkiye firmasının, arızalı ürünüm için söz verdikleri şekilde sağlam ve çalışır durumda yeni bir sıcak su ısıtıcısını en kısa sürede tarafıma göndermesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.