to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çim Biçme Makinesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
www.roboturkiye.com sitesi üzerinden, Robo Ev Aletleri firmasından 2 Ocak 2026 tarihli 218157 numaralı siparişimle Robo marka şarjlı çim biçme makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra hem bataryasının hem de şarj cihazının arızalı olduğunu fark ettim ve ürünün sağlıklı çalışmadığını gördüm.
Bu nedenle 5 Ocak tarihinde firmanın web sitesindeki mesaj bölümü üzerinden arızayı bildirerek ürün değişimi talebinde bulundum. Herhangi bir dönüş olmayınca 7 ve 8 Ocak tarihlerinde hem e‑posta hem de site üzerinden mesaj ile talebimi tekrarladım. Gönderdiğim tüm mesaj ve e‑postalara gelen tek yanıt, 0850 443 42 42 numaralı destek hattını aramam gerektiğini söyleyen otomatik cevaptı. Ancak bu numarayı defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım; telefonlar kesinlikle açılmıyor.
Uzun sürenin ardından yalnızca SMS yoluyla bir iade kodu gönderildi ve bunun üzerine ürünü gecikmeden kargo ile firmaya iade ettim. Ben en başından itibaren arızalı ürün yerine sorunsuz ve çalışır durumda yeni bir Robo marka şarjlı çim biçme makinesinin gönderilmesini talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen şu anda ürünün yenisinin gönderilip gönderilmeyeceği, ücret iadesi yapılıp yapılmayacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi; sürecin hangi aşamada olduğunu bile öğrenemiyorum.
İletişim kurulamaması, net bir bilgilendirme yapılmaması ve benim gibi başka alıcıların da benzer şekilde mağdur olduklarını öğrenmiş olmam sebebiyle ciddi bir güven sorunu yaşıyorum. Arızalı ürünün yerine çalışır durumda yeni ürünün acilen gönderilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
04.02.2026 itibari ile şikayetim hakkında hiçbir gelişme olmamıştır.
Firma tüm çabama rağmen en ufak bir ilgi göstermemektedir. İade ettiğim ürünün yenisini göndermemiş, bedelini iade etmemiş, hiçbir açıklama yapmamıştır.
Ürün için düzenlenmiş fatura tarafıma iletilmemiş ya da belkide hiç düzenlenmemiştir.
Tüm iyi niyetim ile haftalarca beklememe rağmen sonunda Tüketici Hakları üzerinden de başvurumu gerçekleştirdim.
Bu firmanın reklamlarına benim gibi kanıp da başkaları da problem yaşamasın diye konu hakkında bildirimde bulunmaya devam edeceğim.
Sayın Murat Bey, Robo Ev Aletleri olarak yaşadığınız sıkıntıyı detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. 2 Ocak 2026 tarihli siparişinizdeki şarjlı çim biçme makinesinin batarya ve şarj cihazının arızalı olduğunu, ardından gönderdiğiniz mesaj ve e‑postalara yanıt alamadığınızı, destek hattını aradığınızda ise ulaşım sağlayamadığınızı üzülerek öğrendik. Bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız ve güven sorununuzu anlıyoruz. Arızalı ürünün iadesini gecikmeden gerçekleştirdiğinizi ve yenisinin gönderilmesini talep ettiğinizi belirttiniz. Bu talebinizi yerine getirmek için gerekli adımları hemen başlatıyoruz. Kargoyu öncelikli olarak göndererek yeni bir Robo marka şarjlı çim biçme makinesini en kısa sürede tarafınıza ulaştıracağız. Gönderim süreciyle ilgili detayları, kargo takibi bilgilerini ve tahmini teslim tarihini aynı gün içinde yazılı olarak size bildireceğiz. Eğer herhangi bir sebeple yeni ürün gönderimi mümkün olmazsa, ödediğiniz tutarı gecikmeden iade edeceğimizden emin olabilirsiniz. Sürecin her aşamasında sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
21.01.2026 tarihi itibari ile hala hiçbir yazılı veya sözlü bildirimde bulunulmadı. Santral numaralarını tekrar tekrar aramama rağmen, hiçbir dönüş olmadı, hiçbir bildirimde bulunulmadı.
