to read complaints and reviews, or file yours.Rex Holding Tarafımıza Yanlış Ürün Gönderildi
Rex holding’den 29 Nisan tarihinde kimyasal ürün siparişi verdik; ancak Mayısın ilk haftası civarında tarafımıza yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü iade ettik ve firma gerekli analizleri yaparak gerçekten yanlış ürün gönderildiğini kabul etti.
24 Temmuz’da WhatsApp üzerinden yetkilinizle tekrar görüşerek iade faturası kesmemiz konusunda onay aldık ve 28 Temmuz’da iade faturasını düzenleyip kendilerine ilettik. Buna rağmen, havale yoluyla ödediğimiz 118.624,80 TL tutar henüz tarafımıza iade edilmedi ve iletişim kurmaya çalıştığımızda da herhangi bir geri dönüş alamıyoruz.
Yaşanan bu süreçte hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaşıyoruz. Ödediğimiz tutarın bir an önce havale yoluyla tarafımıza iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılmasını nazikçe rica ediyoruz.
29.04. 2026 vermiş olduğunuz siparişiniz istediğiniz üzere sağlam ve gününde tarafınıza gönderilmiştir. Üründen memnun olmadığınızın dönüşü tarafımıza yaklaşık 2 ay sonra yapıldı. Bu süreçten sonra ürün tedariği 3 hafta sürmüştür. Yasal iade süresinin 6 kat fazlası kadar zaman geçmiştir. Bu süreç toplamda 3 ayı bulmuştur. Ürün kontrol amaçlı iade talep edilmiş, fakat ArGe tarafından yapılan incelemeler sonucunda ürünün gönderilen ürünle aynı ürün olmadığı tespit edilmiştir. Ürünün tekrardan Akche Kimya ya gönderilmesi talep edilmiş ancak Akche Kimya yetkilileri tarafından bu talebimize olumsuz yaklaşılmıştır. Ürün iade sürecinin iade zamanını fazlasıyla aşmış olması; (doğru ürün gönderim olma) durumun tespitini oldukça güçleştirmiştir. İlk defa çalıştığımız firmanızı yakından tanımamamız; firmanız hakkında tarafımıza güven vermemektedir. Her gün onlarca sevkiyat yapan firmamız için bu şikayet anlamsızdır. Yapılan Yorum haksız ve mesnetsizdir.
Öncelikle belirtmek isteriz ki, ürünün teslimatı müşterimiz olan Akkuyu Nükleer Santrali’ne yapılmıştır. Bu nedenle tedarik, analiz, iade ve yeniden ürün temini süreçlerinin standart ticari işlemlere kıyasla daha uzun sürebileceğini daha önce kendilerine de açıkça aktardık. Dolayısıyla analiz sonuçlarının gecikmeli olarak tarafımıza ulaşabileceği hususu da kendilerinin bilgisi dahilindeydi. Söz konusu ürün piyasada iki farklı konsantrasyonda bulunmaktadır. Bizim sipariş ettiğimiz ve ihtiyacımız olan ürün %64–67 hidrazin, tarafımıza teslim edilen ürün ise %33–37 hidrazin konsantrasyonundadır. Müşterimiz Akkuyu’dan ürünün analiz sonucunun uygun olmadığı yönündeki bilgiyi alır almaz, o tarihte Rex Pazarlama tarafında bizimle ilgilenen ancak şu an hiçbir şekilde iletişime geçmeyen Oğuzhan Bey’e durumu ilettik. Kendilerinin bize verdiği ilk cevap ise şu yöndeydi: “Dolum sırasında ürünler karışmış olabilir, size daha düşük konsantrasyonlu ürünü göndermiş olabiliriz.” Bu görüşmenin ardından ürünü iade ettik. Ancak iade faturası düzenlememizin uygun olup olmadığı konusunda Oğuzhan Bey’den onay bekledik. Yaklaşık 4 gün sonra kendisiyle tekrar görüştüğümüzde, ürünün yanlış gönderildiğini kabul etmiş, iade faturası kesebileceğimizi belirtmiş ve iade bedelinin havale yoluyla tarafımıza gönderilebilmesi için şirketimizin IBAN bilgilerini talep etmiştir. Bu görüşmelere ilişkin WhatsApp yazışmaları tarafımızda mevcuttur. Ayrıca kendilerine, isterlerse analiz sonuçlarına uygun yeni ürün göndermeleri halinde süreci bu şekilde de çözebileceğimizi ilettik. Ancak yaklaşık 4 gün boyunca kendilerinden herhangi bir dönüş alamadık. Bunun üzerine, daha önce kendilerinden aldığımız onaya istinaden 28 Temmuz tarihinde iade faturamızı düzenleyerek kendilerine ilettik ve ödemenin tarafımıza yapılmasını talep ettik. Bugün itibarıyla iade faturamızın üzerinden 30 günden fazla süre geçmiş olmasına rağmen, tarafımıza herhangi bir itiraz veya farklı bir çözüm önerisi iletilmediği gibi, onaylanan iade ödemesi de gerçekleştirilmemiştir. Dolayısıyla Rex Holding’in “iade süresi çoktan aşılmıştır” şeklindeki açıklamasını kabul etmemiz mümkün değildir. Zira ürünün yanlış olduğuna ilişkin süreç, müşterimizin analiz sonuçlarının tarafımıza ulaşmasıyla başlamış; ürün iade edilmiş ve sonrasında Rex Holding tarafındaki yetkiliyle yapılan görüşme neticesinde iade faturası kesilmesi konusunda tarafımıza açıkça onay verilmiştir.
Üstelik tüm bu süreç boyunca yanlış ürün gönderilmesinden kaynaklanan lojistik ve taşıma masrafları tarafımızca karşılanmıştır. Buna rağmen yaklaşık 37 gündür beklediğimiz 118.624,80 TL tarafımıza iade edilmemiştir. Nisan ayında ödediğimiz bu tutarın geçen süre içerisinde finansal olarak değer kaybetmesi de ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır. Bir diğer önemli husus ise şudur: %64–67 ve %33–37 konsantrasyonlu ürünler arasındaki fiyat farkı oldukça cüzidir. Dolayısıyla bizim, daha düşük konsantrasyondaki ürünü bilerek göndererek herhangi bir ticari avantaj elde etmemiz söz konusu değildir. Böyle bir durumdan bizim ne gibi bir menfaat sağlayacağımız düşünülüyor anlamış değiliz. Bizim talebimiz son derece açıktır: Yanlış ürün gönderildiğine ilişkin tarafımıza daha önce yapılan açıklamalar ve iade faturası konusunda verilen onay doğrultusunda, 118.624,80 TL tutarındaki bedelin tarafımıza havale yoluyla iade edilmesini istiyoruz. Ayrıca Rex Holding yetkililerinden, kamuya açık bir platform üzerinden karşılıklı açıklamalar yapmak yerine bizimle doğrudan iletişime geçmelerini ve bu süreci artık daha fazla uzatmadan çözmelerini rica ediyoruz. Tüm WhatsApp yazışmaları, iade sürecine ilişkin belgeler ve fatura kayıtları tarafımızda mevcut olup gerektiğinde ibraz edilebilir.
