to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık
İsaleti.com üzerinden 14 Mart tarihinde 132 parça Bosch seti siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildiği için iade talebi oluşturdum. Ürünü 24 Mart’ta tekrar kargoya vererek gönderdim ve ürün ellerine ulaştı. Buna rağmen, iade talebime rağmen firma önce istediğim ürünü göndermiş, ben de paketi hiç açmadan tekrar iade talebi oluşturdum.
İade süreciyle ilgili olarak dün sabah arandım ve telefonda iade talebimi açıkça ilettim. Bugün sürecin son durumunu sormak için tekrar yazdım ancak yaklaşık 7 saattir hiçbir geri dönüş yapılmadı. İade talebi kodum 69BB05e9b6AB2’dir.
Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde yaşanan ciddi iletişim kopukluğu nedeniyle mağdur oldum. İademin bir an önce işleme alınmasını ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini ve bu mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.
Merhaba Rıdvan Bey, Yaşanan karışıklık nedeniyle üzgünüz. Personelimiz adına, tarafınıza yanlış ürün gönderilmiş olması ve iade talebiniz yerine yanlışlıkla değişim işlemi yapılmış olması sebebiyle özür dileriz. Ayrıca sürecinizle ilgili geri dönüşte yaşanan gecikme için de anlayışınızı rica ederiz. Talebiniz doğrultusunda iade süreciniz yeniden öncelikli olarak ele alınmış olup, ücret iadenizin en kısa sürede tamamlanması için işlemlerimiz başlatılmıştır. Süreçle ilgili gelişmeler tarafınıza iletilecektir. Bilginize sunarız.
İsaleti.com ekibi, yanlış ürün gönderimi ve geciken iade sürecinde gösterdiği çabalar sayesinde para iademi hızlıca aldım. Teşekkür ederim.
