Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki İlgisizlik Şikayeti

Han Hırdavat Sancaktepe firmasının kendi web sitesi üzerinden ve WhatsApp hattı üzerinden 18 Mayıs tarihinde 800 nm’lik set ve dal budama testeresi satın aldım. Toplamda yaklaşık 13.250 TL ödeme yaptım. 21 Mayıs’ta ürünler adrese teslim edildiğinde kontrol ettiğimde, bana 800 nm yerine daha düşük ve daha ucuz olan 450 nm’lik set ile dal budama testeresi gönderdiklerini gördüm.

Bunun üzerine 23 Mayıs’ta firmanın verdiği kod ile PTT Kargo üzerinden yanlış gönderilen ürünleri değişim için geri gönderdim. Kargo takibine göre hatalı ürün 25 Mayıs’ta göndericiye teslim edildi. Ancak firma ne gönderdiğim üründen, ne de gönderdikleri hatalı üründen haberi varmış gibi davranıyor. Defalarca belirtmeme rağmen, ürünün kendilerine ulaştığını kabul etmiyorlar.

Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle, ürünlerin tamamını iade etmek istediğimi ve para iadesi talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen bana, “Ürün elimize gelsin inceleyelim, eğer 15 günü geçerse iade almıyoruz” şeklinde cevap veriyorlar. Ellerine teslim edilmiş üründen haberleri olmadığını söyleyip sürekli aynı cümleleri tekrar ediyorlar. Bugün 5 Haziran ve ortada ne para iadesi var ne de ürünlerim bana geri gönderildi.

WhatsApp üzerinden M***** isimli kişiyle ve 0 54*********32 numaralı hat üzerinden yazıştım, ancak müşteriyle doğru düzgün ilgilenecek, net bir bilgi verecek kimse yok. Sürekli oyalayan, sorumluluk almayan bir yaklaşım sergileniyor. Bu süreçte mağdur oldum, kimsenin bu şekilde mağdur edilmesini istemiyorum.

Ödediğim bedelin tamamının derhal iadesini, yanlış gönderim ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal ve hukuki süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.