Araç Arızası Ve Yetersiz Yardım Sonucu 6.000 TL Ulaşım Masrafı Ve Tatil Mağduriyeti

28.07.2026 tarihinde 6 kişilik aile/arkadaş grubumuzla yapacağımız seyahat için Rent Go’dan 2024 model 2.0 dizel Opel Zafira araç kiraladık. İstanbul’dan Kaş’a sorunsuz bir şekilde ulaştıktan sonra, 30.07.2026 günü Fethiye’den Kaş’a dönüş yoluna yeni çıkmışken araç aniden arızalandı ve motor bölümünden yoğun duman çıkmaya başladı.

Aracın çekici ile servise götürülmesinin ardından, biz yol kenarında saatlerce beklemek zorunda kaldık ve ancak gece 01.30 civarında otele ulaşabildik. Bu süreçte hem Rent Go hem de Tur Assist Asistans ile defalarca telefon görüşmesi yaptık. Firma, ikame aracı Antalya Havalimanı’ndan teslim alabileceğimizi iletti; ancak Kaş’taki otelimizden Antalya Havalimanı’na gidip dönmenin yaklaşık 7 saat sürecek olması ve tatilimizin bir gününü daha kaybetmemek için öncelikle servisin araçla ilgili kesin tespitini beklemeyi tercih ettik.

Buna rağmen 31 Temmuz günü araç serviste olmasına karşın hiçbir inceleme yapılmadı ve bize herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. 01.08.2026 tarihinde servis, aracın AdBlue enjektörü arızası nedeniyle kullanılamaz durumda olduğunu ve yola devam etmememizin doğru olduğunu bildirdi. Bu süreç boyunca firmadan ekstra bir talepte bulunmadık, hatta aracı kullanamadığımız iki günlük kira bedelinin iadesini dahi istemedik.

Tek talebimiz, pazar günü Kaş’tan Antalya Havalimanı’na ulaşımımızın karşılanması veya ikame aracın bulunduğumuz bölgeye getirilmesiydi. Buna rağmen, daha önce Fethiye’den Kaş’taki otelimize taksi desteği sağladıklarını gerekçe göstererek bu makul talebimizi de reddettiler. Sonuç olarak Antalya Havalimanı’na gidebilmek için 6.000 TL ulaşım masrafı yapmak zorunda kaldık. Ve ikame aracı alamadığımız için sürekli şehir içinde taksi ile ulaşım sağladık.

Yaşadığımız mağduriyet sadece araç arızasıyla sınırlı kalmadı. Tatilimizin önemli bir bölümünü plajda veya denizde geçirmek yerine, telefon görüşmeleri yapmak, serviste ve çözüm beklemekle geçirmek zorunda kaldık. Basit bir ulaşım desteğiyle çözülebilecek bir durumun çözümsüz bırakılması hem maddi hem de manevi açıdan bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Üstelik aracı Sabiha Gökçen’den yarım depo teslim aldık ve araç arıza yaptığında depomuz dolu gösteriyordu. İkame aracı da tek diş yakıt ile verdiler ve teslim ederken tek diş teslim ettik; fazla mazotumuz için bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Rent Go’dan, Antalya Havalimanı’na gitmek zorunda kaldığımız ulaşım için yaptığımız 6.000 TL’lik masrafın, şehir içinde harcadığımız taksi masraflarının ve aracı kullanamadığımız 2 günün ücretlerinin tarafımıza iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerini mağdur etmeyecek şekilde yol yardım ve ikame araç süreçlerini gözden geçirerek düzeltmelerini talep ediyorum.