Rent Go'da Servis Ve İkame Araç Sürecinde İletişim Sorunları Yaşadım

Rent Go firmasından uzun dönem için kiraladığımız araçlarla ilgili yazmak istediğim birkaç husus var.
Satış sonrası destek olarak sağlıklı bir iletişim şeklimiz oluşmadı.
- Lastik değişim zamanı kışlık lastiklerin temini gecikti ve iletişim problemi yaşandı.
- Araçların rutin bakımı için yönlendirildiğim servis konusunda endişelerim var; bir aracın bakımı 40 dakikada nasıl olur, anlamış değilim. Zaten aracım sonrasında 'motor yağı eksiktir' uyarısı verdi.
- Araç ile ilgili kronik problemlerimi ilettim ancak 3. görüşmeden sonra yetkili servise yönlendirilebildim.
- Araç için yönlendirildiğim serviste, aracın yaklaşık 3 günlük servis süresi olduğu bilgisi verildi. Bunun için Rent Go'nun kurumsal hattından, yol yardım kısmından ikame araç talebi oluşturdum (05.05.2025 tarihinde 2 defa, 07.05.2025 tarihinde 1 defa). Aciliyet ile ilgili notlar alındı ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. En son kullandığım aracın ikaz vermesiyle, yol yardım hattının yönlendirmesiyle servise bıraktım. Şu an hâlâ ikame araç beklemedeyim.
Çok enteresan bir firma içi iletişim kopukluğunun giderilmesi, işimizin hassasiyeti gereği ve sürekli seyahat halinde olmamız nedeniyle seyahat güvenliği açısından bu konuda ilgili firma ile ilgili şikayetlerimin değerlendirilmesini rica ediyorum.