to read complaints and reviews, or file yours.Araç Arızası Ve İkame Araç Desteği Reddedildiği İçin Tatilimiz Mahsur Kaldı
28.07.2026 tarihinde Tur Assist Yol Yardım kapsamında, 6 kişilik seyahatimiz için Rent Go’dan Opel Zafira marka araç kiraladık. İstanbul’dan Kaş’a sorunsuz ulaştıktan sonra, 30.07.2026 günü Fethiye’den Kaş’a dönüşe yeni başlamışken araç bir anda arızalandı ve motor bölümünden yoğun duman çıkmaya başladı. Bu süreçte hem Rent Go hem de Tur Assist ile defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldık.
Aracın çekici ile servise götürülmesinin ardından biz, yol kenarında saatlerce bekledik ve ancak gece 01.30 sularında otele ulaşabildik. Firma, ikame aracı Antalya Havalimanı’ndan teslim alabileceğimizi bildirdi. Ancak Kaş’taki otelimizden Antalya Havalimanı’na gidip dönmenin yaklaşık 7 saat sürecek olması ve tatilimizin bir gününü daha kaybetmemek için, öncelikle servisin araçla ilgili kesin tespitini beklemeyi tercih ettik. Buna rağmen 31 Temmuz günü araç serviste olmasına karşın hiçbir inceleme yapılmadı ve bize herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.
01.08.2026 tarihinde servis, aracın AdBlue enjektörü arızası nedeniyle kullanılamaz durumda olduğunu, yola devam etmememizin doğru olduğunu bildirdi. Bu süreçte firmadan ekstra bir talepte bulunmadık, hatta aracı kullanamadığımız iki günlük kira bedelinin iadesini dahi istemedik. Tek talebimiz, pazar günü Kaş’tan Antalya Havalimanı’na ulaşımımızın karşılanması veya ikame aracın bulunduğumuz bölgeye getirilmesiydi. Buna rağmen, daha önce taksi desteği sağladıklarını belirterek bu makul talebimizi de reddettiler.
Yaşadığımız mağduriyet yalnızca araç arızasıyla sınırlı değildir. Tatilimizin önemli bir bölümünü plajda veya denizde geçirmek yerine, telefon görüşmeleri yapmak, servis ve çözüm beklemekle geçirmek zorunda kaldık. Basit bir ulaşım desteğiyle çözülebilecek bir durumun çözümsüz bırakılması, hem maddi hem manevi açıdan bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Bu nedenle, kullanamadığımız iki günlük araç kiralama bedelinin iadesini, yaptığımız ilave ulaşım masraflarının karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca uğradığımız maddi ve manevi zararlar nedeniyle, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli hukuki başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim. İlgili rezervasyon numaram 1P1T6D011’dir.
Rent Go üzerinden İstanbul’da araç kiraladık, araç Fethiye’de arıza yaptı ve servise kaldırıldı. Rent Go, Tur Assist üzerinden bize ikame araç ayarladı; ancak ikame aracın Antalya Havalimanı’nda olduğu ve aracı almamız için Kaş’tan Antalya’ya gitmemiz gerektiği söylendi. Kaş‑Antalya arası yaklaşık 3 saat gidiş, 3 saat dönüş yol yapmamız istenirken, yaklaşık 8 bin TL tutarındaki yol masrafımızın da karşılanmayacağı ifade edildi. Tur Assist’ten arızalı aracın bulunduğu yerden çekici ile alınmasını veya ikame aracın bize daha makul bir noktadan ulaştırılmasını talep ettiğimizde, aracı çekici ile gönderemeyeceklerini belirttiler. Bize sadece Fethiye’den Kaş’a ulaşmamız için bir taksi imkanı sağlandı, bunun dışında hiçbir destek verilmedi. İki gündür araçsız durumdayız ve tüm ulaşım ve diğer masraflarımızı kendi cebimizden karşılıyoruz. Serviste AdBlue enjektörünün arıza yaptığı bilgisi verildi, ayrıca aracın pazartesi gününden önce çıkmayacağı belirtildi. Buna rağmen aracın bir an önce yapılması ve teslim edilmesi için ne Rent Go ne de Tur Assist tarafından servisle etkin bir iletişim kurulmadığını görüyoruz. Aracın arızalanmasıyla başlayan mağduriyetimiz, ikame aracın uzak bir noktadan ve tamamen kendi imkanlarımızla alınmasının istenmesi, yol masraflarımızın karşılanmaması ve günlerdir araçsız bırakılmamız nedeniyle her geçen gün artıyor. Arızalı aracın bulunduğu yerden düzgün şekilde çekici ile alınmasını, ikame aracın makul ve ulaşılabilir bir noktadan tarafımıza sağlanmasını, günlerdir yaptığımız tüm yol ve ek masraflarımızın karşılanmasını ve sürecin servisle aktif iletişim kurularak hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca tüm bu süreçteki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
28 Temmuz’da Rent Go Sabiha Gökçen şubesinden Opel Zafira marka, 34 kha 460 plakalı aracı 2 Ağustos’ta teslim etmek üzere kiraladık. Ancak kiralamanın 2. Gününde, 30 Temmuz tarihinde aracın enjektörü arızalandı ve tatilimiz ciddi şekilde aksadı. Arıza sonrası yol yardım yalnızca bizi yaklaşık 2,5 saat beklettikten sonra taksiyle otele bıraktı. O günden beri Kaş’ta araçsız şekilde bekliyoruz. Tatil yapmak yerine sürekli müşteri hizmetleriyle görüşüp çözüm aramak zorunda kalıyoruz. Yarın 6 kişi olarak İstanbul’a dönmemiz gerekiyor ancak hala net bir çözüm sunulmadı. Rent Go, Antalya Havalimanı’ndan ikame araç verebileceğini söylüyor fakat Kaş’tan Antalya Havalimanı’na olan yaklaşık 200 km’lik yol masrafını karşılamayı kabul etmiyor. Aracın arızalanması tamamen teknik bir sorunken ve bizim herhangi bir hatamız yokken, bu ulaşım maliyetinin bize yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Ayrıca günlerdir araçsız kalmamız nedeniyle tatil planlarımız bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadık. Araçsız kaldığımız günlere ilişkin kira ücretimizin iade edilmesini, Kaş’tan Antalya Havalimanı’na yapacağımız ulaşım masrafının Rent Go tarafından karşılanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Tatil için geldiğimiz Kaş’ta, tatil yapmak yerine Rent Go’nun araç arızası nedeniyle yaşattığı ulaşım ve organizasyon sorunlarıyla uğraşmak zorunda kalmamız son derece üzücü. Acil ve adil bir çözüm bekliyorum.
Rent Go üzerinden yaptığımız araç kiralama sürecinde tatilimizi ciddi şekilde etkileyen bir sorun yaşadık. İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan kiraladığımız Opel Zafira araçla 28 Temmuz Salı günü Antalya/Kaş’a gittik, 30 Temmuz Salı günü ise Fethiye’ye geçtik. Fethiye’den Kaş’a dönüş yolunda araç AdBlue enjektör arızası nedeniyle yolda kaldı ve çekiciyle servise götürüldü. Altı kişilik bir arkadaş grubu yol olarak yaklaşık dört saatimizi yol kenarında bekleyerek geçirmek zorunda kaldı. Bu süreçte bize sadece Fethiye’den Kaş’a taksi hizmeti sağlandı. İkame araç için ise yalnızca İzmir ve Antalya Havalimanlarından yardımcı olabileceklerini, bulunduğumuz bölgeye yönelik bir destek veremeyeceklerini söylediler. Kaş ile Antalya Havalimanı arası yaklaşık üç saat sürüyor ve gidiş–dönüş toplamda altı saatlik bir yol anlamına geliyor. Buna rağmen ikame araca ulaşımımız konusunda hiçbir destek sunmadılar, aracı bulunduğumuz yere ulaştırmak için de herhangi bir çaba göstermediler. 1P1T6D011 rezervasyon numarasıyla 28 Temmuz – 2 Ağustos tarihleri arasındaki kiralama süremizin önemli bir kısmında araçsız kaldık, son iki gündür tüm ulaşımımızı taksiyle sağlamak zorunda bırakıldık. Tatil yapmak yerine saatlerdir firma ile telefon görüşmeleri yapıyoruz ve en az on kez aramamıza rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Hem aracın bakımının yeterince yapılmaması nedeniyle yolda kalmamızdan, hem de sonrasında ikame araç ve ulaşım konusunda çözüm odaklı davranılmamasından dolayı ciddi şekilde mağdur olduk. Rent Go’dan, ikame aracı ya bulunduğumuz konuma ulaştırmalarını ya da ikame aracı alacağımız noktaya ulaşım masraflarımızı üstlenmelerini, ayrıca aracı kullanamadığımız gün ve sürelerin kira bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
