to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Renault Clio Alpine’da Su Kaçağı Ve İç Dolması Üretim Hatası Nedeniyle Araç Değişimi Talebi
2025 model, sıfır olarak Manisa Renault Ordu a. Ş bayisinden aldığım Renault Clio Alpine (en full paket) aracımda 3 ay gibi çok kısa bir sürede ciddi bir sorunla karşılaştım. 27 Ocak 2026 tarihinde sağ arka paspasın ıslak olduğunu fark ettim, paspası kaldırdığımda ise altındaki halıfleksin tamamen suya bulanmış, vıcık vıcık halde olduğunu gördüm. İlk etapta suyun kapıdan geldiğini düşündüm ve aracı aldığım Renault bayisinin servisine götürdüm. Serviste yapılan incelemede suyun arka bagaj kısmından, stepne bölümünden içeriye kaçtığı tespit edildi.
Servis, sorunu gidermek için arka koltukların ve halıflekslerin söküleceğini, araca su tutularak test yapılacağını, sonrasında arızanın giderilip içinin ahtapot ile kurutulacağını ve yaklaşık 5 gün serviste kalması gerektiğini söyledi. Ancak sıfır olarak alınmış, henüz 3 aylık bir araçta içeriye bu şekilde su alması ve aracın tabanına kadar su dolması, kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşananın kullanıcı hatası değil, açıkça fabrikasyon kaynaklı bir üretim hatası olduğunu servis yetkililerine özellikle belirttim.
Bunca para ödeyerek aldığım sıfır kilometre bir aracın, kısa sürede su kaçağı yaşaması ve içinin su dolması hem güvenimi hem de araçtan aldığım tüm keyfi bitirmiştir. Ben bu aracın tamir edilmesini değil, fabrikasyon hatalı olduğunu düşündüğüm için aracın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim. Araç değişimi talebim hakkında Renault tarafından acil ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Ekim 2025’te Manisa Renault Ordu a. Ş.’den sıfır kilometre Renault Clio Alpine full paket bir araç satın aldım. Araç şu an sadece 1.800 km’de ve yaklaşık 4 aylık olmasına rağmen Ocak 2026’da aracın içine su aldığını fark ettim. Sağanak yağmurların olduğu bir dönemde servise götürdüğümde, stepne kısmından su aldığı tespit edildi ve bu nedenle 27 Ocak 2026’da araç değişimi talep ettim ancak 3 Şubat 2026 tarihinde Renault genel merkezi bu talebimi reddetti.
Aracı, su alma sorunu nedeniyle mecburen serviste bırakmak zorunda kaldım. Stepne ile ilgili arıza giderilmiş olsa da yapılan kontroller sırasında bu kez bagajın iç kısmında sağ üst köşede bulunan ve “meges” denilen bir parçadan da araç içine su girdiği tespit edildi. Bu nedenle bagajın sökülmesi, meges parçasının değiştirilmesi ve ardından bu parçanın boyanması gerektiği söylendi. Bunun üzerine 6 Şubat 2026’da yeniden araç değişimi talep ettim ancak aynı gün Renault bu talebimi ikinci kez reddetti.
Sıfır olarak aldığım bir aracın hem stepne kısmından hem de meges parçasından su almasının kullanıcı kaynaklı değil, tamamen fabrikasyon bir hata ve ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Aracım henüz 4 aylık ve 1.800 km’deyken bagajdan, stepne bölgesinden ve meges parçasından içeriye su alması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir ve bu durum Renault tarafından bana ayıplı bir mal satıldığını açıkça göstermektedir.
Bagajın sökülmesi, ilgili parçanın değiştirilmesi ve boyanması nedeniyle bu işlemler aracın ekspertiz raporuna yansıyacak ve bu da aracın ikinci el değerini olumsuz etkileyecektir. Hem aracımın değeri düştü hem de sıfır kilometre bir araçtan almam gereken sürüş keyfi ve güven duygusu tamamen ortadan kalktı. Sıfır alınan bir araçta böyle bir su alma problemi yaşanmamalı, yaşanıyorsa da üretici bu durumu hakkaniyetli bir şekilde telafi etmelidir.
Tüm bu nedenlerle, Renault’un 4 aylık sıfır aracımda ortaya çıkan bu fabrikasyon hatayı ve ayıplı mal durumunu kabul ederek, iki kez reddettiği araç değişimi talebimi onaylamasını ve aracımı derhal değişim kapsamına almasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Avukat olarak, genel bilgilendirme amacıyla belirtmek isterim ki; sıfır kilometre ve kısa süreli kullanımda olan bir araçta, iç mekana su girmesi ve aracın tabanına kadar su dolması gibi durumlar, somut olayın özelliklerine göre ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilmektedir. Özellikle suyun bagaj ve stepne bölümünden sızması, üretim veya montaj kaynaklı bir ayıp ihtimalini gündeme getirir. Bu tür durumlarda, aracın sökülerek kurutulması ve onarım yoluna gidilmesi, tüketicinin sıfır araçtan beklediği güven ve kullanım konforunu ortadan kaldırabilir. Uygulamada, ayıbın niteliği ve araçtan beklenen faydanın ciddi biçimde azalması halinde, tüketicinin onarım dışında ayıpsız misli ile değişim gibi seçimlik haklarını ileri sürmesi mümkün olabilmektedir. Bu tür teknik ve hukuki yönü olan uyuşmazlıklarda, hak kaybı yaşanmaması adına sürecin hukuki çerçevede ve yazılı belgelerle yürütülmesi önem arz eder. Sorularınız için dilerseniz ********************* üzerinden benimle iletişime geçebilirsiniz.