to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Duster Hybrid Araçta Sürekli Akü Bitmesi Ve Garanti Sorunu
Renault’tan sıfır olarak aldığım yeni Duster full‑Hybrid 145 HP E‑Tech aracımda, satın almış olmamdan beri çok ciddi bir sorun yaşıyorum. Araç yaklaşık 10 saat park halinde kaldığında kendi kendine enerjisini tüketiyor, akü tamamen bitiyor ve araç çalışmıyor. Sıfır kilometre bir araçta, özellikle bu fiyatta böyle bir problemle karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sorun Temmuz 2025’te başladı ve o tarihten bu yana ortalama iki haftada bir aynı akü bitmesi problemi tekrarlanıyor. Bu süreçte onlarca defa yetkili servise gittim, defalarca yol yardımı almak zorunda kaldım ve araç üç kez uzun süreli olarak serviste tamirde kaldı. 02.08.2025 tarihinde de bu şikayetle birlikte aracı servise götürdüğümde, sorunun kaynağının belirsiz olduğu, net bir tespit yapılamadığı söylendi. Ayrıca aracın atmosferik şartlardan ve yüksek rakımdan etkilendiği bana sözlü olarak iletildi. Buna rağmen araç neden enerjisini kendi kendine tüketiyor ve bu sorunun nasıl giderileceği konusunda hiçbir zaman net bir açıklama yapılmadı; problem ise aynen devam etti. Tüm bunlara karşın, kullanamayacağım, sürekli akü problemi yaşatan bir araca 2.000.000 TL ödemiş olmak kabul edilemez.
Sürekli akü bitiren, sebebi tespit edilemeyen ve serviste kalmasına rağmen sorunu kalıcı olarak giderilemeyen bir aracın, özellikle yeni ve garantili bir araç olmasına rağmen bu şekilde kullanım güvenliği sağlamaması nedeniyle, aracımın değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini ve tarafıma kalıcı, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Klişe cevap vermekten öte Renault'dan çözüm ve insani yaklaşım bekliyorum. Aracın servise alındığı gün çözüm merkezinden Nur isminde bir görevli aradı. Sözde her şey kayıt altına alınıyor. Sonrasında hiçbir arayan olmadı. Sorularıma açık, anlaşılır ve net cevaplar verilmesini bekliyorum. Fiilen yapılanlar ve özel görüşmelerde aracın imalattan kaynaklı (üretim eksikliği veya hatası) sorunu kabul ediliyor. Bir araç üretimden kaynaklı hata, arıza veya sorun çıkartıyorsa bunun resmen kabul edilip değişim gibi tazmini yoluna gidilmez mi?
Şikayetvar'a sorunu yazdıktan sonra bile araç iki defa aynı arızayı yaptı. Renault çözümden ne arayan var ne soran. İzmir Renault Mais'e sonsuz teşekkürler beni anladılar ve arızanın durumunu fabrikaya bildirdiler. Onlardan gelecek cevap bekleniyor ve aracım şu an hala serviste. Sorunum çözülmemişken ve Renault Diyalog/Çözüm'den kimse aramamışken biraz önce Şikayetvar'dan "sorununuzun çözüldüğünü onaylıyorsanız linke tıklayın" diye SMS aldım. Bu ne yaman çelişki! Araç serviste ve ben yine sorunla başbaşayım.
Araç derhal değiştirilmeli. Renault gibi kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Acilen kalıcı çözüm üretilmelidir