Renault Sıfır Araçta Bitmeyen Sorunlar Ve Değişim Talebimin Reddi

05.03.2025 tarihinde Renault Austral Techno Esprit Alpine Full Hybrid E-Tech 200 HP full donanımlı bir araç satın aldım. Aracı aldığım günden bu yana bitmek bilmeyen sorunlarla uğraşıyorum ve her seferinde bunlara yenileri ekleniyor. İlk olarak aracın bağlanabilirlik sorunu ve My Renault uygulamasının çalışmaması ile başlayan süreç, çok daha büyük problemlere dönüştü.

Bağlanabilirlik şikayetiyle gittiğim yetkili serviste, sadece torpido gözünü sökeceklerini söyleyerek benden onay aldılar; ancak onayım olmamasına rağmen aracı iskeletine kadar söküp 70 gün boyunca bu halde, tozun ve pisliğin içinde beklettiler. Bu süreçte aracın kaportasında hasarlar oluştu, ön göğüste ve kapılardaki ambiyans LED aydınlatmalar bozuldu, multimedya ekranı tuş takımında zarar meydana geldi ve sökme-takma işlemlerinden sonra bağlantı noktalarında uyumsuzluklar oluştu. Tamir sonrası bu kez de aracın göğüs bölümünden trim sesleri gelmeye başladı ve araç bana sorunları tam olarak giderilmeden, hatta üzerine yeni sorunlar eklenmiş şekilde teslim edildi.

Tüm bu yaşadıklarım boyunca Renault Diyalog ve yetkili servis ile bağlantımız hiç kopmadı. Her seferinde misliyle değişim talep ettiğimde, merkezin karar vereceği söylendi. Ardından "Maalesef, ne yazık ki merkez değişime onay veremiyor, çünkü siz aracın en donanımlı paketini almışsınız" şeklinde geri dönüş yapıldı. Yani bir anlamda, en dolu paketi aldığım için yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen değişim talebim reddedildi.

Ben en başından beri çok net bir talepte bulunuyorum ve hâlâ aynı noktadayım. Aracımın sürekli arıza çıkaran, sökülüp takıldıkça daha da yıpratılan bu haliyle yola devam etmek istemiyorum. Talebim, mevcut aracımın tüm bu sorunlarıyla birlikte geri alınması ve bana sorunsuz bir Renault Austral ile misliyle değişim yapılmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve güven kaybımın dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.