Verilen Sözlerin Tutulmamasıyla Yaşanan Mağduriyet Ve Güven Kaybı

11.12.2025 tarihinde Renault Clio aracımda bulunan trim sesleri ve alt takım sesleriyle ilgili olarak Renault Fırat Şanlıurfa Eyyübiye yetkili servisini arayarak randevu aldım ve yaşadığım problemleri detaylı şekilde aktardım. Görüştüğüm yetkili servis personeli Z***** Hanım’a, aracım serviste kalacaksa ikame araç verilip verilmeyeceğini sordum. Kendisi, aracın serviste kalması durumunda ikame araç konusunda destek olacaklarını, hatta ikame araç bulunamazsa kendi aracını bile bana tahsis edebileceğini söyleyerek beni bu konuda rahatlattı. Bu beyanlarına güvenerek randevuyu onayladım ve servise gitme kararı aldım.

Servise gittiğimde ise ikame araç talebimin reddedildiğini söylediler. Telefonda böyle bir söz verilmediğini ifade edince, kendilerine önceden ikame araç ile ilgili net şekilde bilgi aldığımı, ikinci bir aracım olmadığını ve mağdur olmamam için yardımcı olmaları gerektiğini belirttim. Buna karşılık, ikame araç veremeyeceklerini ama beni servise bırakıp işlem bittiğinde dilediğim yerden tekrar alabileceklerini söyleyerek bu şekilde mağduriyetimi gidereceklerini ifade ettiler. Başka çarem olmadığı için bu öneriyi de kabul etmek zorunda kaldım.

Ancak aracım hazır olduğunda bu kez de beni almaya gelemeyeceklerini, böyle bir prosedürlerinin olmadığını söylediler. Kendilerine daha önce bu sözü verdiklerini hatırlatmama rağmen, servis müdür yardımcısı “Biz söylemiş olabiliriz ama bunu yapamayız.” diyerek hem ikame araç konusunda hem de servis ulaşımında verdikleri hiçbir sözü yerine getirmedi. Tüm ses kayıtları mevcuttur. Tüm bu süreçte iletişim dilleri son derece saygısız ve kaba bir üsluptaydı. Aracımın onarım ve değişim işlemleri garantiden yapılmış olsa da, tarafıma verilen sözlerin tutulmaması, iki ayrı konuda mağdur edilmem ve personelin olumsuz tutumu benim için kabul edilemez bir durumdur.

Renault markasına ve yetkili servise duyduğum güveni ciddi şekilde zedeleyen bu davranış nedeniyle, başta Z***** Hanım ve süreçte yer alan ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma verilen sözlerin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve mağduriyetimin ikame araç temini de dahil olmak üzere uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların tekrar etmemesi adına konunun Renault Türkiye tarafından da dikkatle incelenmesini ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.