Sıfır Kilometre Renault Clio'da Motor Arızası Ve Mağduriyet

Soner · 2025-08-21T14:59:59+03:00

Sıfır olarak aldığım 2025 model Renault Clio Evolution aracımı teslim aldıktan sadece 20 gün sonra (20 Ağustos), sabah işe gitmek için çalıştırdığımda gaz yememe sorunu yaşadım. Araç rampada 20 km/saat, düz yolda ise 40 km/saat hızı geçmemekteydi. Aracımı Düzce Vizyon Yetkili Servis’e teslim ettim. 21 Ağustos günü beni arayarak şanzıman yağında çapak tespit edildiğini, genel merkeze iletildiğini ve genel merkez tarafından komple motorun değişmesi gerektiğinin söylendiğini belirttiler. Henüz 1092 km’de olan aracımda motor değişiminin kabul edilemez olduğunu, aracımın tamamen aynı sıfırıyla değiştirilmesi ve bu süreçte mağdur olmamak için ikame araç verilmesi gerektiğini belirttim. Konu hakkında bir an önce çözüm beklemekteyim.

Soner

22 Ağustos günü genel merkezden Hüma hanım ile görüşmemden sonra Düzce Vizyon yetkili servisten ikame araç verildi. Yetkili servise araç ile ilgili değişim kararı olumluda olsa olumsuzda olsa motorun değişimi yapılacağı söylenmiş ve motor siparişi verilmiş. Ben 20 günlük aracımda kesinlikle motorun değiştirilip tarafıma verilmesini kabul etmeyeceği bildirdim. Henüz genel merkez tarafından değerleme aşamasındadır. En kısa sürede aracımın sıfırı ile değiştirilmesini beklemekteyim.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Soner

4 Eylül tarihinde motor değişimi yapılıp yeni ruhsat çıkartıldı. Araç değişimi onaylandı. Renault Mais Bursa'daki yetkililere vekalet verildi ve araç çekici ile alındı. Artık sadece yeni aracımı beklemek kaldı. Başından beri beni bu süreçte mağdur etmeyen Renault çatısı altındaki herkese teşekkür ederim. Bu durum ancak bu kadar iyi yönetilebilirdi.

Soner

03 Ekimde yeni aracımı almış bulunmaktayım. Bu süreçte Renault beni mağdur etmeden süreci yürütmüştür. Ama sadece aracın bire bir değişimini yaptı açıkçası böyle bir şey yaşadığın için üzgünüz bu sebepten dolayı size bakim hediye ediyoruz jant seramik kaplama v. B hediyelerde vermesini beklerdim.