to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Kumaş Kelerme Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti
2025 model Renault Megane Touch sahibiyim. Aracımı 9 Ağustos 2025 tarihinde teslim aldım. 9 Eylül 2025 tarihinde, sürücü kapısı kolundaki kumaşta belirgin bir kelerme oluştuğunu fark ettim ve bu duruma ait fotoğrafım da o tarihe aittir. Şu anda aracım 4.885 km’de ve bu sorun devam etmektedir.
Bu problemle ilgili olarak aracım 3.810 km’deyken Gaziantep Renault bayisine başvurdum. Bayi çalışanları ilgili ve alakalıydı, ancak fabrikadan ret cevabı geldiğini ilettiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Aracımın garantisi henüz devam ediyor (3 yıl garanti), ancak buna rağmen mağdur edilmekten dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayrıca Ankara’daki Renault Mais'e müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım.
Sürücü kapısı kolunda yaşanan bu kumaş kelerme sorununun, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Üzülerek belirtmeliyim ki sorunum çözülmedi. Marka standartları gereği üretim kaynaklı bir sorun olmadığını belirttiler, aracı teslim aldığımda zaten bir sorun yok idi. Bunun 1 ay sonra oluştuğunu belirtmeme rağmen iletişim konusunda bir türlü anlaşamadık. Mesele üretim hatası değil mesele sıfır arabada 1 ay sonra kumaş solması olması. Bu da kaliteyi belli ediyor. Araçta garanti olup olmaması bir işe yaramıyormuş garanti karşılamıyor.
