Sıfır Kilometre Renault Clio 5'te Tekrarlayan Ciddi Arızalar Ve Değişim Talebi

Ne yazık ki yaşamış olduğumuz bu deneyimi ve hiçbir şekilde yol alamıyor oluşumuzu markanın bizi mağdur etmeye devam etmesi nedeniyle paylaşmak durumundayım.

Sıfır Araçta Tekrar Eden Ciddi Arızalar – Renault Clio 5 Esprit Alpine / Değişim Talebi

Sayın Renault Türkiye ve ilgili Renault Group

2025 model Renault Clio 5 Esprit Alpine marka aracımı sıfır olarak satın almış bulunmaktayım. Ancak henüz 3000 km’de olan aracımda tekrar eden ve sürüş güvenliğini ciddi şekilde etkileyen arızalarla karşı karşıyayım:

1. “Enjektörleri kontrol ettirin” uyarısı sık sık tekrar etmekte; bu sırada araçta ciddi çekiş düşüşü ve motor performans kaybı yaşanmaktadır. Zaman zaman bu uyarıya turbo arızası da eşlik etmektedir.

2. Multimedya ekranı sürüş sırasında donmakta ve tepki vermemektedir; bu da sürüş güvenliğini riske atmaktadır.

3. Kablosuz şarj ünitesi, cihazlarımı aşırı ısıtmakta, hem şarj etmemekte hem de cihaz güvenliğini tehlikeye atmaktadır.

4. Sürüş yardım sistemleri (şerit takip, hız sabitleyici vb.) zaman zaman devre dışı kalmakta ve araç fonksiyonlarını sınırlamaktadır.

📌 Son 5 gün içerisinde 3 defa yolda kaldık.
📌 Araç 5 gün serviste kalmasına rağmen aynı sorunlar devam ediyor.
📌 Sıfır alınan bir araçta çok sayıda kronik sorun yaşanması “ayıplı mal” tanımını fazlasıyla karşılamaktadır.

Servise başvurularımıza rağmen yalnızca “beklemeniz gerekiyor” gibi çözümsüz yanıtlar alıyor, ikame araç taleplerimize ise hafta sonu bahanesiyle geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte defalarca müşteri temsilcilerine ulaşmak zorunda kaldık ve hâlâ net bir bilgi alamıyoruz.

Ben bu aracı kullanamıyorum. Servisten çıkar. Çıkmaz tekrar geri götürmek zorunda kalıyorum. Bu kadar büyük bir markadan böyle bir deneyim yaşamak, açık söylemek gerekirse, tam anlamıyla bir hayal kırıklığı.

🟡 Talebim: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aracımın birebir yeni bir araçla ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Herhangi bir onarımı ya da değişimi kabul etmiyorum.
🟡 Tüm şikayet ve servis kayıtlarının resmi olarak sisteminize işlenmesini rica ediyorum.

Bu sürecin hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından Renault tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

#Renault #tüketici #Clio5 #Otomotiv