Sıfır Kilometre Renault Megane'da Sürekli Arıza Ve Değişim Talebi

Ümit

37.443

Sayın yetkili merhaba,
2024 yılının Ekim ayında ÖTV muafiyetiyle Renault Megane 1.3 TCe aracımızı sıfır olarak aldık. Ancak aracı aldığımız ilk hafta hem direksiyonda hem de kumanda sisteminde sorun yaşadık. Bunu da servise ilettik. Kumandanın pilini değiştirdiler. Direksiyondaki ses gittiği için bir şey yapmadılar. Ekim ayından beri en az 7-8 kere ekran sorunu yaşadık. Ekran bozulduğu zaman aracın hiçbir fonksiyonu çalışmıyor. Bütün bunların fotoğraf ve video kaydı mevcut. Bunları hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle paylaştık. Yaklaşık 15 gün önce yine ekran sorunu yaşadık ve aracın bütün fonksiyonları devre dışı kaldı. Bunun üzerine Renault Port üzerinden servis kaydımızı oluşturduk. Ancak bu yetmezmiş gibi (10.04.2025) aracımız "Motorda hasar riski var" arızası da verdi. Servisi aradık ve aracı yavaş bir şekilde servise getirmemizi istediler. Eşim aracı servise götürdü. Bu durumu da yine müşteri hizmetleriyle paylaştık. Bugün de servis tarafından arandık ve hem kontak hem de motorda parça değişimi yapacaklarını, parçanın siparişini verdiklerini söylediler. Yüksek basınç pompası, direksiyon konvektörü değişti. Ve bugün, 25.04.2025 tarihinde başka bir arıza sürpriziyle güne başladık. Araçtan yine garip bir ses geliyor. Onun da videosunu ekliyorum. Servis elinden geleni yapıyor, her gittiğimizde en iyi şekilde ilgileniyorlar, sorunları bulup çözüyorlar. Ama sorun araçta. Sürekli başka bir arıza çıkıyor. Bu araç ayıplı. Bu kadar kısa sürede bu kadar arıza vermesi doğal değil. Motor parçası değişimi gerektirecek bir arızasının olması, çok açık bir şekilde aracın ayıplı olduğunu göstermektedir. Yaşadıklarımız bu durumlar karşısında gerçekten çok yorulduk. Artık bıktık. Biz aracımızın değişimini talep ediyoruz.
Önceki aracımızı da yine Renault olarak (1.3 TCe Clio 5 Icon) sıfır almıştık. Böyle sorunlar yaşamadık. Buna da güvenerek, başta eşim olmak üzere çevremdeki herkesin "Git Toyota al, Alman markalarından al" demesine rağmen gidip Megane tercih ettim. Üstelik herkese de markanızı tavsiye ediyordum. Bin pişman oldum. Aracı eşim kullanıyor. Aracı %90 oranında küçük kızımı hastaneye, doktora götürüp getirmekte kullanıyoruz. Örneğin, Mayıs ayında Ankara'ya kızımın ameliyatı için gitmemiz gerekiyor. Ben İskenderun'dan Ankara'ya bu araçla nasıl güvenip gidebilirim? Yolda başımıza bir şey gelirse bunun hesabını kim verecek?
Yukarıda da belirttiğim gibi, sürekli arıza verdiği ve sağlıklı kullanamadığımız için aracımızın değişimini talep ediyorum.
Saygılarımla.

Gelişme

13 Mayıs 2025 22:51

2024 Ekim ayında sıfır olarak aldığım Renault Megane ile ilgili direksiyon ve multi medya ile ilgili çeşitli şikayetlerimizi buradan yayınlamıştım. Aracı aldığımız ilk haftadan itibaren direksiyondan sesler geliyordu. İlk aydan itibaren en az 5-6 kere İskenderun Reles servisine gittik. Her arızayı Renault Türkiye'ye fotoğraflar ve videolarıyla ilettik. Direksiyon ile ilgili parça değişimi bile yaptılar. Ama işe yaramadı. Son olarak öyle saçma bir durumla karşılaştık ki fıkralarda bile yaşanmaz. 6 Mayıs günü İskenderun servisi bizi arayıp hemen servise gelmemizi istedi. Ancak Ankara'ya hastaneye gittiğimizi ve gelemeyeceğimizi söyledik. O zaman en yakın Renault Servisine gitmemiz gerektiğini ve oradaki servis yetkilisinin onları aramasını söylediler. Sebebini sorduk fakat bir türlü söylemediler. Adana İsotlar servisine yakındık. Hemen yolumuzu değiştirip oraya gittik. Sağ olsunlar bizi çok iyi karşıladılar. Oradaki servis yetkilisi arkadaş İskenderun Reles servisindeki ustayla görüştü. İskenderun Reles serisindeki ustanın çok acil, çok önemli dediği şey şuymuş. Renault Türkiye aracımıza xenon far takmış mıyız, dışarıdan bir şey yapmış mıyız diye aracı kontrol edilmesini istemiş. İsotlar servisteki arkadaş kaputu açtı. Aracın soğumasını bekledi. Sonra aracı inceledi ve araçta her şeyin orijinal olduğunu herhangi bir ekstra işlemin yapılmadığı bilgisini İskenderun Reles servisindeki yetkiliye bildirdi. Ancak bir gün sonra Reles bizi tekrar aradı. Ve Ankara dönüşü servise gelmemizi aracı inceleyeceklerini söylediler. Yani İsotlar Renault servisindeki yetkili arkadaşın söylediklerine güvenmemişler. Şimdi kafamda şu sorular oluştu. Birincisi Renault Türkiye yetki verdiği ve araçlarımızı götürmemizi istediği bir yetkili servisin ( İsotlar ) söylediğine itibar etmiyor. İkincisi İskenderun Reles servisi benim aracı en az 5 kere kontrol etti. 2-3 kez deneme sürüşüne çıkarttı. Motorda ve direksiyonda parça değişimi bile yaptı. Araçta dışarıdan bir müdahale veya xenon far olsaydı bunu fark etmez miydi? Neden Renault Türkiye' ye böyle bir müdahalenin olmadığını direkt söylemiyor. Ben aracı bu saatten sonra nasıl güvenip servise bırakabilirim. Aracımda oynama yapmayacaklarına nasıl güvenebilirim. Uygulamalarda kapı kollarını söküyorlar diye Aracıma Ppf kaplama bile yaptırmadım. Önceki aracım 1.3 Clio icon 4 yıl boyunca kullandım. Garanti bittikten sonra bile sadece yetkili serviste bakımlarını yaptırdım. Bu son olay bardağı taşırdı. Dönünce inşallah servise gideceğiz.

Renault

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri

Ümit

Tekrar merhaba, Servis tarafından aracımız kontrol edildi. Çıkan sesin egzozdan kaynaklandığı belirlendi. Sağ olsunlar servisteki arkadaşlar ilgilendiler ve sorunu çözdüler. Ancak parça değişimi yapılmasına rağmen direksiyondan ses gelmeye devam ediyor. Bu sorun can sıkıcı bir şekilde devam ediyor. Bu sorunla ilgili de dün çektiğimiz videoyu paylaşıyorum. Salı sabahı yolculuğumuz var. İnşallah o zamana kadar çözülür. Saygılarımla.