Servis Sonrası Yazılım Güncellemesi ile Ortaya Çıkan Araç Sorunları

Aracım Renault Megane 4 1.5 dCi EDC. Yetkili servis olan Ankara Cihan Renault’da motor beyni ve EDC güncellemesi yapıldı. Güncelleme sonrası aracımda “Emisyonu kontrol ettirin” ve “Yüksek basınç arızası” uyarıları çıkmaya başladı. Araç çekişten düştü, zaman zaman normale dönse de kullanılamaz hale geldi.

Güncellemeden önce hiçbir sorun yokken, servis müdahalesinden hemen sonra bu arızalar çıktı. Buna rağmen Cihan Renault sorumluluk almayarak “yazılımla ilgisi yok” yanıtını veriyor. Aracım şu anda serviste değil ama sorun çözülmediği için kullanamıyorum ve arabasız kaldım, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Madem yazılım sonrası bu sorunlar oluştu, eski yazılıma dönülemiyorsa ya da sistem buna izin vermiyorsa, çözüm üretilmesi gerekir. Ancak şu an hiçbir çözüm sunulmuyor. Renault gibi bir markanın bu şekilde müşterisini mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Talebim;
• Yazılım kaynaklı sorunun kabul edilmesi,
• Gerekirse ücretsiz şekilde müdahale edilmesi,
• Arabasız kaldığım sürenin telafisi için ikame araç sağlanması.

Renault Mais ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm kanallara başvuracağım.
Yetkili servis eliyle oluşan bir mağduriyetin çözülmesini ve ciddiyetle ilgilenilmesini talep ediyorum.