to read complaints and reviews, or file yours.Renault Megane 4 R-Link Yazılım Güncellemesinde Sorumluluk Almıyor
2016 model Megane 4 araç satın aldım. Aldıktan sonra R-Link sürümünün güncel olmadığını fark ederek güncellemek üzere Renault Mais Ankara şubesini aradım. Şubeden tarafıma güncellemenin ücretli olarak yapılabileceği; ancak güncelleme sonrası R-Link ekranının açılmama ihtimali olduğu, bununla ilgili firmanın herhangi bir sorumluluk kabul etmeyeceği, tüm sorumluluğun bana ait olacağını ve bu durumu kabul ettiğimi gösteren bir belge imzalatılacağını belirttiler. Ayrıca, bir sorun olması durumunda yeni bir cihaz için yaklaşık 30 bin Türk lirası ödemem gerekeceğini söylediler. Bunun üzerine, ücretini ödeyeceğim bir yazılım güncellemesinde firmanın sorumluluk almamasını mantıksız bulduğum için konuyu Renault Türkiye müşteri ilişkilerine taşıdım. Renault Türkiye, firmanın böyle bir inisiyatifi olmadığını ve konuyu firmaya ilettiklerini, firmanın bana ulaşarak yardımcı olacağını belirtti. Ertesi gün Renault Mais tarafından arandım ve bu kez 2016 model aracım için ücretli dahi olsa yazılım güncellemesi yapamayacaklarını, bana yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Renault gibi Türkiye piyasasında önde gelen bir markanın yetkili ana şubesi, neden ücretli olarak güncelleme yapacağını ancak sorumluluk almayacağını söylüyor? Sorumluluk almadıkları durumda, yüksek maliyetli yeni bir cihaz satmak için dikkatsiz iş yapmayacaklarını ben nereden bilebilirim? İlk başta bana verilen bilgi ile sonradan verilen bilgi neden farklı? Mais şubesinin Renault Türkiye'nin bilmediği uygulamaları mı var? Ayrıca, sonradan verilen bilgiye göre, 2016 model bir araç için neden ücretli bir güncelleme yapılamıyor? Renault'un sekiz yıllık ve en çok satan aracına sunduğu destek bu mu? Yaşadığım bu tutarsızlık ve kurumsallıktan uzak durumu, Renault almayı düşünen kişilerin bilmesini istiyorum ve şikayetimi buradan tekrar dile getiriyorum. Aracımın R-Link yazılımının firma sorumluluğunda güncellenmesini talep ediyorum. Sorun çözülünceye kadar tüm gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Tarafıma henüz herhangi bir dönüş sağlanmadı, sorunun çözümünü bekliyorum.
Neredeyse şikayetin üzerinden 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hala hiçbir dönüş sağlanmadı, buraya iletişme geçeceğiz yazarak sorunu çözdüğünü düşünen kurumsal (! ) bir firma.
Şikayetin üzerinden 45 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı, en kısa süre denilen zaman dilimi kaç güne tekabül ediyor acaba merak ediyorum.
Yazık vallahi.