to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen My Renault Hizmet Sözü Yerine Getirilmedi
2023 model Megane E-Tech aracımı Ekim 2023’te yetkili Renault bayisinden satın alırken, My Renault uygulamasının ve entegre hizmetlerin bu araca da güncelleme ile açılacağı özellikle ifade edildi. Bu vaat üzerine aracı gönül rahatlığıyla aldım.
Yaklaşık 1 ay önce Türkiye Renault müşteri hizmetlerini aradığımda ise, My Renault ve entegre hizmetlerin Türkiye’de 2024 öncesi araçlarda açılamadığını, aracımın bu hizmetleri desteklemediğini söylediler. Bunun üzerine Fransa’da bir Renault servisi ile görüştüğümde, aslında araçların bu özellikleri teknik olarak desteklediğini ve bir yazılım güncellemesiyle açılabileceğini ifade ettiler. Ayrıca aracım kendi SIM kartı üzerinden düzenli olarak güncellemeler almasına rağmen, My Renault ve entegre hizmetlerin bilerek aktif edilmediğini düşünüyorum.
Aracı satın alırken bu özelliklerin açılacağı söylenmesine rağmen, şimdi bunun yapılamadığı belirtilmesi, satış sürecinde verilen bilgilere olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Renault’dan, hâlihazırda garanti kapsamında olan 2023 model Megane E-Tech aracımda My Renault uygulaması ve entegre hizmetlerin uygun bir yazılım güncellemesiyle aktif edilmesini ve satış esnasında verilen bu taahhüdün yerine getirilmesini talep ediyorum.
Ben de aynı sorunu yaşıyorum ve buraya yazmaya çalıştım ama gönderilerimi engellemeye devam ediyorlar. Bugün Mais Renault beni aradı ve güncellemenin, üretim sırasında fabrikada yapılmadığı için gerçekleştirilemeyeceğini söyledi. Bu durum, teknik imkânsızlıktan ziyade kurumsal politikalara ve maliyet kontrolüne dayanıyor. Fabrika Şasi Numarası (VINN) profillerini Fransa'daki merkezden onay almadan geçersiz kılacak basit bir tüketici kodu veya yetkili bayi aracı bulunmadığından, yerel distribütörler (Mais Renault gibi) konuyu kestirip atıyor ve suçu fabrikanın üretim kısıtlamalarına yüklüyor.