Satılan Araç Hakkında Bilgi Verilmemesi Ve Müşteri İletişimindeki Saygısız Tutum

Bugün sabah saatlerinde Renault’un ikinci el satış noktası olan Renault Renew Basın Ekspres şubesinde yaşadığım müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. İlandaki Renault Megane E-Tech araca takasa açık olarak belirtildiği için ilgilendim ve sabah mesai başlar başlamaz ikinci el müşteri satış danışmanını aradım. Kendi Renault aracımla takas yapmak istediğimi belirttim. Telefonda benden aracımın marka, model, kilometre ve diğer bilgilerini WhatsApp üzerinden iletmem istendi. Ben de istenen tüm bilgileri yaklaşık 08.50 civarında gönderdim ve geri dönüş beklemeye başladım.

Yaklaşık bir saat boyunca herhangi bir dönüş yapılmayınca, bu kez ben tekrar aradım. Yaklaşık 09.00 gibi yaptığım bu görüşmede ilgilendiğim aracın satıldığı söylendi. Telefonda cuma günü “Sizin araç neydi, telefonlarım çalışıyor” gibi bir ifade kullanıldı. Bir aracın satılması elbette normal olabilir; ancak benden tüm bilgiler istenip beklemem talep edilirken, araç satıldığında bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması firmaya karşı büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ben bütün planımı bu aracı almak üzerine kurmuş, bayiye gitmek için hazırlık yapmıştım ve aradığım anda araç satıştaydı.

Daha da üzücü olan, süreci sorduğumda bana “Kapıdan gelen müşteriyi geri mi çevireyim? ” şeklinde bir cevap verilmesiydi. Beklentim herhangi bir öncelik tanınması değil, sürecin zamanında ve profesyonel bir dille bana iletilmesiydi. Müşteriyle kurulan bu iletişim tarzının, Renault gibi kurumsal bir markanın ikinci el satış anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum.

Konuyu Renault Türkiye müşteri hizmetlerine de ilettim. Tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş alamadım. Renault markasına güvenerek ve kurumsal bir deneyim yaşayacağımı düşünerek bu araca yönelmiştim. Yaşadığım bu süreçte, satış sorumlularının iletişim ve bilgilendirme konusunda çok daha özenli ve müşteri odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu yorumu, benim yaşadığım bu hayal kırıklığının başka müşterilerin başına gelmemesi ve Renault ikinci el satış süreçlerindeki müşteri iletişiminin iyileştirilmesi için paylaşıyorum.