Renault Yetkili Servisinde Kaba Tutum Ve Uzun Randevu Beklemesi

13.05.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de bulunan Günerler Renault yetkili servisine, 34 ad 57** plakalı 2023 Megane E-Tech aracımın sol arka camında yaşadığım arıza nedeniyle başvurdum. Cam zaman zaman kapanmıyor, zaman zaman da açılmıyordu. Uygunsuz bir yerde camı kapatamama riski yaşamamak için evime en yakın servis olduğu için Günerler’i tercih ettim ancak keşke etmeseydim.

Servise gittiğimde ilk karşılayan kişi, aracıma hiç bakmadan bana ancak haziranın üçüncü haftasına randevu verebileceğini söyledi. Arızadan sorumlu kişinin kim olduğunu dahi bilmediği için birkaç kişiye danışmak zorunda kaldı ve sonrasında beni başka bir çalışanla görüştürdü. Sorunumu detaylıca anlattım, dinledi ve sadece tekrar randevu alıp gelmemi söyledi. Camın uygunsuz bir yerde açık kalması halinde ne yapacağımı, bu konuda yardımcı olunmasını veya servis şefi ile görüşmek istediğimi belirttim. Bana verilen cevap “Şef ile biz görüşürüz, siz görüşemezsiniz” oldu. Bu süreçte çalışanların genel tavrı son derece kaba ve ilgisizdi, kendimi tamamen değersiz hissettim.

Bunun üzerine sinirlenip servisi terk ettim ve ilk bulduğum cam tamir atölyesine uğradım. Mahalle arasındaki usta, aracıma bakarak bir dakikadan kısa bir süre içinde camın çalıştığını, sorunun şoför tarafındaki butonda olduğunu, yolcu tarafındaki butondan kullanılabileceğini tespit etti. Yani koskoca Renault yetkili servisinin, aracıma bakmadan bir ay sonrasına sadece randevu verebildiği yerde, mahalle ustası bir dakikadan kısa sürede sorunun ne olduğunu anlayabildi. Daha sonra Renault call center ile görüştüğümde ise randevu tarihi sadece bir haftaya indirildi ve bu da sadece kontrol için teklif edildi.

Aracımın tüm düzenli bakımları yetkili serviste yapılmış olmasına rağmen, yaşadığım bu deneyim beni Renault servislerine karşı ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı. Severek kullandığım Renault aracım için servise gittiğimde, aracıma bakılmadan bir ay sonrasına randevu verilmesi, servis şefi ile görüşmeme izin verilmemesi ve personelin kaba, ilgisiz tavrı asla kabul edilebilir değil.

Renault’tan ve ilgili Günerler Ümraniye servisinden, yaşanan bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu servisteki personel tutumunun ve süreç işleyişinin incelenmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iyileştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.