Renault Yetkili Servisinde Taşa Çarpma Sonrası Soğutma Sıvısı Sızması Ve Fabrika Sevkinde Gecikme

Renault Megane E-Tech model aracımla seyir halindeyken yolun ortasında bulunan bir taştan kaçamadığım için mecburen üzerinden geçmek durumunda kaldım. Ardından aracım lastik patlaması uyarısı verdi, güvenli bir şekilde sağa çekip indiğimde lastiğin patlamasının yanı sıra aracın altından açık mavi renkte bir su aktığını fark ettim. Daha sonra bu sıvının, batarya soğutma sistemine ait bir parçanın taşa çarpması sonucu zedelenmesinden kaynaklandığı anlaşıldı.

Aracımı İzmir’de bulunan Çetaş Renault Yetkili Servisi’ne çektirdim. Burada bu sorunun kendileri tarafından çözülemeyeceği, aracın Bursa’daki fabrikaya gitmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bursa fabrikadan randevu alınacağını söylediler ancak 3 Mart tarihinden bu yana hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Hasar dosya numaram 12001302’dir.

Bu süre boyunca servisi hem telefonla arıyor hem de mesaj atıyorum, her seferinde sadece beklemem gerektiği söyleniyor ancak somut bir adım atılmıyor. Sıfır araca ciddi bedeller ödememize rağmen böyle nispeten küçük bir hasarda bile günlerce belirsizlik içinde, cevap alamadan bekletilmek, verilen hizmetle beklentilerimizin örtüşmediğini açıkça gösteriyor.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aracımın Bursa fabrikaya sevk sürecinin ve onarımının hızla tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.